5 wichtige Komponenten von Treueprogrammen für Händler

1. EIN KLARES UND TRANSPARENTES BELOHNUNGSSYSTEM

Eine der vielleicht wichtigsten Voraussetzungen für die Einführung eines Treueprogramms ist die Einrichtung eines klaren und transparenten Belohnungssystems. Es ist wichtig, dass die Belohnungen und der Weg zu den Belohnungen so einfach, klar und transparent wie möglich sind. Weniger ist manchmal mehr, und es ist daher ratsam, zu bedenken, dass viele Menschen sich nicht gerne mit komplexen und administrativen Aufgaben befassen. Deshalb ist es wichtig, dass unser Belohnungssystem leicht verständlich und transparent ist.

Es gibt viele bewährte Instrumente, um die Treue unserer Kunden und Wiederverkäufer zu belohnen. In einigen Branchen sind zum Beispiel Plastikkarten und Punktehefte zum Sammeln von Briefmarken oder Treuepunkten sehr verbreitet. Das größte Problem dabei ist, dass wir alle dazu neigen, sie zu Hause zu vergessen oder zu verlieren, aber oft wollen wir einfach keine Brieftasche voller Karten von verschiedenen Unternehmen mit uns führen. Versuchen wir, es einfach zu halten; machen wir unserer Zielgruppe klar, warum es sich für sie lohnt, an unserem Programm teilzunehmen, und bedenken wir gleichzeitig, warum es sich für uns lohnt, das Programm durchzuführen, um eine Win-Win-Situation zu schaffen.

2. EINEN GUT FUNKTIONIERENDEN HINTERGRUND

Ein fundierter Hintergrund ist für eine erfolgreiche Tätigkeit unabdingbar, und einer der Eckpfeiler dafür ist eine ordnungsgemäße und sorgfältige Verwaltung. Die Leistung aller Teilnehmer sollte fair und verhältnismäßig berücksichtigt werden. Wenn Sie von Anfang an mehr Zeit und Mühe darauf verwenden, können Sie sich viel Kopfzerbrechen ersparen.

Durchdachte Kommunikation ist auch ein guter Freund. Es ist wichtig, die Programmteilnehmer regelmäßig über die neuesten Nachrichten und die bisher gesammelten Punkte zu informieren. Wenn möglich, sollten die Kampagnen verhaltensbasiert sein, da wir auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens mehr auslösen und diese effektiv zur Steigerung der Aktivität nutzen können. Wir müssen die Interaktionen der Menschen in den verschiedenen Segmenten ständig überwachen, damit wir auf jede ihrer Handlungen (oder Untätigkeit) sofort reagieren können. Wenn jemand weniger aktiv ist, lohnt es sich, mit ihm zu kommunizieren, um ihn zu reaktivieren, und wenn jemand aktiver ist, können wir ihm für seine Loyalität danken.

3. GEEIGNETE LOGISTIK

Bevor Sie mit der Einrichtung eines Programms beginnen, sollten Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie den Verbrauch Ihrer Produkte und die damit verbundenen Punktewerte, d. h. den Prozess des Punktesammelns, am besten verwalten. Für einen unserer Kunden haben wir die Funktionalität um die Artikelnummern auf den Produktseiten herum aufgebaut, da dies die Nachverfolgung der an dem Programm teilnehmenden und verkauften Produkte erleichtert und es uns ermöglicht, die Ergebnisse des Programms genau zu verfolgen. In allen Fällen empfehlen wir ein messbares Produkt/einen Artikel/Code, das/der wenig Verwaltungsaufwand erfordert und das wir in ein Sammelinstrument für unser Treueprogramm umwandeln, damit wir unsere eigene Arbeit vereinfachen können.

4. VERHALTENSANREIZE

Um einen verhaltensbasierten Anreiz zu entwickeln, müssen wir unserer Meinung nach 2 wichtige Punkte festlegen.

Bei der Ausarbeitung unserer Incentive-Strategie müssen wir die erwarteten Unternehmensziele im Auge behalten, denn diese helfen uns, den Weg zu diesen Zielen zu definieren, d.h. wir können dann die Mittel angeben, mit denen wir unsere Zielgruppe motivieren wollen und zu welchem Zweck. Wir müssen uns die Frage stellen: Was wollen wir erreichen? Welches Verhalten wird uns helfen, dieses Ziel zu erreichen, und wie motivieren wir die Menschen dazu, es zu tun?

Incentive-Praxis ist die konkrete, schrittweise Umsetzung einer Incentive-Strategie. Bei verhaltensbasierten Anreizen beruhen die Schritte auf verschiedenen Kundeninteraktionen. Verhaltensanreize für Einzelhändler sind manchmal eine größere Herausforderung als ein einfaches Punkteprogramm, aber die grundlegende Erwartung an solche Initiativen ist, dass sie den Umsatz in einer Weise steigern, die allen Beteiligten zugute kommt. Und das Belästigen Ihrer Partner mit Direktnachrichten über unangemessene Kanäle und zu unangemessenen Zeiten ist riskanter denn je. In vielen Fällen kann die Verhaltenskommunikation ein Schlüsselelement des Erfolgs sein, das es uns ermöglicht, die Mitglieder effektiver zu motivieren, mehr und bessere Arbeit zu leisten, um unseren Umsatz zu steigern, ihr Interesse aufrechtzuerhalten und das gewünschte Maß an Vertrauen leichter zu erreichen.

5. ENGAGIERTE KONTAKTPERSON

Ein spezieller Ansprechpartner kann Ihrem Kundenbindungsprogramm einen überraschend hohen Wert verleihen, indem er aktuelle Antworten auf Fragen gibt. In einer zunehmend digitalen Welt, in der der zwischenmenschliche Kontakt immer mehr in den Hintergrund rückt, lohnt es sich auf jeden Fall, die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt zu bieten. Sie sind nicht nur das Gesicht des Programms in den Augen der Teilnehmer, sondern können mit der Zeit auch ein Gefühl des Vertrauens zwischen der Kontaktperson und den Mitgliedern entwickeln.

Der Hauptansprechpartner steht in täglichem Kontakt mit den Interessengruppen und kümmert sich um Probleme und Fragen auf individueller Basis, so dass sich jeder Teilnehmer als etwas Besonderes und wie ein VIP fühlt, was wesentlich zum Erfolg beitragen kann.