Kundenwert

Jedes Unternehmen wünscht sich Kunden, die immer bereit sind, große Bestellungen aufzugeben, aber woher wissen Sie, welche Kunden das sind? Zwei bekannte Modelle zur Berechnung des Kundenwerts sind RFM und CLV:

• RFM-Modell (Recency-Frequency-Monetary), das anhand der Kauf- und Transaktionshistorie des Kunden - d. h. früherer Aktionen - Rückschlüsse auf die vorrangigen Kunden des Unternehmens zulässt, so dass wir Verkaufskampagnen besser ausrichten können.
• CLV-Modell: (Customer-Lifetime-Value) konzentriert sich im Gegensatz zum RFM-Modell auf künftige Aktionen und die Rentabilität unter Berücksichtigung von Verkaufs- und Kaufdaten.