Churn

Die Abwanderung von Nutzern ist Teil eines jeden Verkaufsprozesses. Dies ist der Fall, wenn Nutzer aus irgendeinem Grund das Interesse verlieren und im Verkaufsprozess nicht weiterkommen. Dies kann auf jeder Ebene des Verkaufstrichters geschehen, von der Eröffnungs- oder Landing Page bis zur Kasse. 
Unser Ziel ist es, die Gründe für erhebliche Nutzerverluste so schnell wie möglich herauszufinden, Änderungen vorzunehmen und unsere Prozesse zu optimieren.

Es ist möglich, dass ein Benutzer unser Kontaktformular verlässt, weil ein Feld oder eine Schaltfläche nicht funktioniert, um seine Daten zu senden und einen Rückruf zu veranlassen. Vielleicht sind die Informationen auf der Konversionsseite so unvollständig oder wir haben zu viel angegeben, dass sie das Interesse verlieren und die Seite verlassen, das Design ist nicht richtig dargestellt, so dass es verwirrend ist, die Informationen zu lesen, usw. 
Um diese zu entschlüsseln, lohnt es sich, so viele wie möglich auszuprobieren, d.h. sich mit dem Auge des Benutzers durch den Prozess zu klicken und die Fehler zu korrigieren.