Wie erstellt man ein erfolgreiches B2B-Treueprogramm?

Einer der Vorteile von B2B-Kundenbindungsprogrammen ist, dass sie zwar einen kleineren Kundenstamm haben, die Beziehung aber persönlicher ist. Mit datengesteuerten Marketinglösungen und persönlichen Kundeneinblicken können Sie ein personalisiertes Kundenbindungsprogramm erstellen, das den Wert Ihres Kundenstamms optimiert.

Was ist der Unterschied zwischen B2C- und B2B-Treueprogrammen?  

• B2B-Kundenbindungsprogramme sind stärker personalisiert
• B2B-Kundenbindungsprogramme erfordern mehr Kommunikation
• Exklusive Prämien sind für ein B2B-Unternehmen unerlässlich

Der wichtigste Unterschied zwischen B2C- und B2B-Unternehmen ist die Größe des Kundenstamms. Da B2B-Unternehmen in der Regel einen kleineren Kundenstamm haben, ist die Personalisierung der Kommunikation unerlässlich. VIP-Inhalte und einzigartige Angebote belohnen nicht nur die Kundentreue, sondern tragen auch zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung bei.

Wir haben hier über B2C-Verbraucherrabattprogramme geschrieben: Lesen Sie mehr!

Wichtige Überlegungen bei der Entwicklung eines B2B-Kundenbindungsprogramms

• Identifizieren und segmentieren Sie Ihre Kunden, ihr Kaufpotenzial und ihre Gewohnheiten
• Richten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm an Ihren Unternehmenszielen aus
• Überwachen Sie die Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen
• Einrichtung eines Kundenfeedbacksystems
• Identifizieren Sie relevante Anreizelemente, die Sie in Ihrem Kundenbindungsprogramm einsetzen können (Punkte, Rabatte, VIP-Mitgliedschaft, exklusive Inhalte, Veranstaltungen usw.)
• Verstehen Sie das Geschäftsmodell Ihrer Kunden, um ein personalisiertes Angebot anzubieten

Mehr als Punkte und Rabatte - Tipps für ein erfolgreiches B2B-Kundenbindungsprogramm

Personalisierte Kundenerfahrung

Einer der großen Vorteile, den B2B-Unternehmen gegenüber B2C-Unternehmen haben, ist, dass sie aufgrund ihres kleineren Kundenstamms eine wirklich persönliche Beziehung zu ihren Kunden aufbauen können.

Was ist der Unterschied zwischen den Worten "Lieber Partner" und "Lieber Laszlo"?

Letzteres deutet auf eine vertrauliche, persönliche Beziehung hin. Sie können Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, indem Sie ihnen eine personalisierte Kundenerfahrung und Kommunikation bieten.

Vergessen Sie nicht, dass Ihre Partner auch Menschen sind: Sie treffen ihre Entscheidungen nicht nur auf der Grundlage von Rationalität, sondern auch von Emotionen!

Exklusive Angebote

Laut einer Studie von HelpScout ist die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen auf ein CTA oder ein Angebot reagieren, um 15 % höher, wenn es als exklusiv eingestuft wird. Segmentieren Sie Ihre Kunden danach, wie sie auf einzigartige Angebote reagieren, und belohnen Sie ihre Treue mit der Möglichkeit, an einem VIP-Programm teilzunehmen.

Warum treu sein?  

Die Kunden schätzen Offenheit und Ehrlichkeit. Streben Sie nach Transparenz: Machen Sie deutlich, warum es sich lohnt, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen. Denken Sie auch daran, warum es sich für Sie lohnt, das Programm durchzuführen.

Klären Sie, wie das Treueprogramm funktioniert:

• Erklären Sie die Vorteile des Programms
• Erinnern Sie sie daran, warum sie Ihr Unternehmen gewählt haben
• Kommunizieren Sie Ihren USP häufig

Seien Sie besser, als man es von Ihnen erwartet

Die Personalisierung endet nicht mit einem "Lieber Laszlo". Hier sind einige personalisierte, durchdachte "Überraschungen", die Sie anbieten können:

• Senden Sie einen persönlichen Geburtstagsgruß
• Überraschen Sie ihn mit einem Geschenk zum Jahrestag
• Gratulieren Sie ihnen zu den Erfolgen ihres Unternehmens

Raus aus der Online-Welt

Indem Sie die Vorteile der persönlichen Kommunikation nutzen, können Sie langfristige, nachhaltige Beziehungen zu Ihren Partnern und Wiederverkäufern aufbauen. Organisieren Sie ein exklusives "Offline"-Event für die Teilnehmer des Kundenbindungsprogramms (Sie werden es bald wieder tun können). Die Vorteile von Events:  

• Networking, Aufbau von Geschäftsbeziehungen
• Steigerung des Markenbewusstseins
• Förderung von Produkten und Dienstleistungen
• Produktförderung

Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Als B2B-Unternehmen ist eine Geschäftsbeziehung oft mit der Kommunikation mit einem Vertreter einer anderen Unternehmensabteilung verbunden: Einkäufer, Produktmanager oder CEOs.

Es ist wichtig zu wissen, ob Ihr Kunde ein Anwender (TDM - Technical Decision Maker) oder ein Käufer (BDM - Business Decision Maker) Ihres Produkts ist.

Warum ist das gut zu wissen?

Für einen Einkaufsleiter ist der Preis des Produkts wichtig, so dass ein exklusiver Rabatt ein Erfolg sein kann. Wenn Ihr Kunde jedoch ein Nutzer Ihres Produkts ist, wäre ein kostenloses Produkt-Upgrade eine bessere Belohnung.

Wie messen Sie den Erfolg Ihres Kundenbindungsprogramms?

Sie können den Erfolg Ihres Kundenbindungsprogramms mit Hilfe der folgenden KPIs messen:

• Wiederholungskundenquote (RCR)

Wiederholungskundenquote.

• Kundenlebensdauer-Wert (CLV)

Der Wert, den Ihr Kunde während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt.

• Net Promoter Score (NPS)

Wie wahrscheinlich ist es, dass sie Ihr Unternehmen an einen Freund oder Bekannten weiterempfehlen?

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