Kundenspezifische Gestaltung der Customer Journey für Weco Travel

 Kundenspezifische Gestaltung der Customer Journey für Weco Travel

In einer Zusammenarbeit zwischen Weco Travel und Nitro Sales/Marketing identifizieren und verwalten wir den mittelständischen Geschäftsreisesektor mit potenziellem Interesse an Geschäftsreisen, indem wir eine B2B-Datenbank mit 130.000 Daten bearbeiten und ein Lead-Forensik-Tool sowie ein Customer-Journey-Design verwenden.

Unser Unternehmen verbindet Marketing- und Vertriebsinfrastrukturen auf eine auf dem Markt einzigartige Weise, indem es unseren Kunden durch Datenanalyse messbares, greifbares Geschäftswachstum liefert. Wir verwenden Big-Data-Technologielösungen und Lead-Forensik-Tools, um in der Anfangsphase Leads zu generieren und sie so zu prüfen, dass sie für den Service des Kunden am besten geeignet sind.

In der Präqualifikationsphase identifizieren und managen wir Leads im Rahmen einer eDM-Kampagne anhand einer für Weco Travel entwickelten Customer Journey. Während dieses Prozesses präsentieren die eDM-Inhalte das für den potenziellen Kunden am besten geeignete Dienstleistungspaket.

Das eDM wird durch eine Landing Page unterstützt, die über einen CTA aufgerufen wird. Klicker und Newsletter-Abonnenten gelten in der späteren Phase als vorqualifizierte Leads. Der Inhalt der Landingpage ist teilweise derselbe wie der des eDM, jedoch mit erweiterten informativen Inhalten, um Weco Travel weiter zu fördern.

Aus der Datenbank der vorqualifizierten Leads, die die Vorqualifizierungsphase durchlaufen haben, ermitteln wir in der Qualifizierungsphase die potenziellen Kunden (Opportunity), vor allem aus dem mittleren Marktsegment.

Mithilfe unserer Callcenter-Infrastruktur mit mehr als 50 Mitarbeitern erstellen wir dienstleistungsspezifische Profile und identifizieren potenzielle Leads für eine langfristige Konvertierung auf der Grundlage von Fragen, die das potenzielle Unternehmen, das Reiseziel, das Reiseverhalten, die jährlichen Ausgaben und den Umsatz analysieren.

Diese Leads werden mit einer einzigartigen Qualitätssicherungsmethode verwaltet und sind garantiert nur echte Leads, die die Absicht geäußert haben, die Dienstleistungen von Weco Travel innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens als Kunde zu nutzen.