Het heden en de toekomst van segmentering
Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, mehr über Ihr Publikum zu erfahren, so dass Sie Ihre Botschaften besser auf dessen Vorlieben und Bedürfnisse abstimmen können. Die Ausrichtung auf ein bestimmtes Segment, das wahrscheinlich an Ihren Inhalten oder Ihrem Produkt interessiert ist, ist viel effektiver als die Ausrichtung auf ein zu breites Publikum. In unserem nächsten Artikel werden wir über aktuelle Trends und die Zukunft der Segmentierung sprechen.
Segmentierung in der Vergangenheit
Traditionell konzentrierte sich die Segmentierung auf geografische und demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Rasse, Standort usw. In der Folge sahen die Vermarkter die Notwendigkeit, psychografische und verhaltensbezogene Aspekte der Kunden einzubeziehen. Ein Autohersteller, der ein Luxusauto verkauft, würde zum Beispiel eine Zielgruppe ansprechen, die über 35 Jahre alt ist, ein höheres Einkommen hat und in Delhi oder Dallas wohnt. Was die psychografischen und verhaltensbezogenen Aspekte anbelangt, so richtet sich ein Hersteller von Luxusautos an Verbraucher, die Qualität, Status und einen bestimmten Lebensstil schätzen.
Segmentierung heute
Heutzutage suchen Marken nach immer effektiveren Möglichkeiten zur Kundensegmentierung, um den größtmöglichen Nutzen aus ihren Marketingkampagnen zu ziehen. Da sich die Kunden und ihre Sensibilitäten weiterentwickeln, kombinieren die Vermarkter verschiedene Attribute und nutzen diese, um die Zielkunden durch personalisierte Kampagnen zu erreichen. Hier sind einige Methoden für eine bessere Segmentierung.
Transaktions- und Umfragedaten
Umfragen sind ein hervorragendes Instrument, um schnelles Feedback zu bestimmten Interaktionen zwischen einem Kunden und einer Marke zu erhalten. Diese Interaktionen können an verschiedenen Kontaktpunkten ausgewertet werden. Heutzutage verbessern die Unternehmen jedoch die Erkenntnisse aus Umfragen, indem sie sie mit Transaktionsdaten kombinieren. Das Wissen um die Kaufhistorie der Kunden und ihre Vorlieben oder ihr Feedback hilft Marken, bessere Entscheidungen zu treffen.
Daten über das Verhalten
Die technologische Innovation hat zu Datenströmen geführt - Big Data mit hoher Geschwindigkeit. Vermarkter und Marken prüfen, wie sie diesen Datenstrom nutzen können, um ihre Kunden besser zu verstehen. Zum Beispiel können Marken jetzt die Pendlergewohnheiten ihrer Kunden verstehen, sie nach Verkehrsmittel und Reisezeit segmentieren und verschiedene Berührungspunkte untersuchen, um sie mit relevanten Botschaften anzusprechen. Diese Daten werden mit Hilfe von Analysetools effektiv analysiert, um Dienstleistungen und Angebote gezielter zu gestalten.
Segmentierung in der Zukunft
Die Zukunft der Segmentierung wird sich zunächst auf den Kaleido-Identitätstrend konzentrieren, bei dem neuere Attribute entscheidend sein werden.
Zweitens wird sie die Technologie nutzen, um neue Arten von Daten zu erfassen. Ein Beispiel: Unternehmen werden sich wahrscheinlich auf das ungenutzte Potenzial von UTM-Parametern (Urchin Tracking Module) konzentrieren - Tags, die zu URLs hinzugefügt werden und ein effektives Tracking ermöglichen. Diese können nicht nur verwendet werden, um zu verstehen, woher ein Lead kam, sondern können auch in Kundenprofile aufgenommen werden.
Drittens werden verschiedene Attribute kombiniert, um das Kundenverständnis zu verbessern. Wie bereits erwähnt, experimentieren die Marken bereits damit. Aber die Zukunft wird noch mehr Einfallsreichtum und analytische Raffinesse bieten.
Die Segmentierung auf der Grundlage eines umfassenderen Porträts potenzieller Kunden auf der Grundlage von Daten und des allgemeinen Verbraucherverhaltens wird sich auszahlen. Der Schlüssel liegt darin, bestehende und sich entwickelnde Merkmale zu verstehen und zu kombinieren, um ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu gewinnen. Das Verständnis und die Einbeziehung der sich entwickelnden Konzepte von Identität und neueren, aussagekräftigeren Attributen helfen den Vermarktern, relevant zu bleiben, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine einheitliche Markenidentität aufzubauen.