Persona oder Segment?

Wenn Sie verwirrt sind, wenn es um die Unterscheidung zwischen Segmenten und Personas geht, befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Selbst Marketingexperten mit jahrelanger Erfahrung können über den Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen stolpern. Was genau ist also der Unterschied und wie spielen beide in einer Marketingstrategie eine Rolle? Hier ist die Erklärung, in sechzig Sekunden.

Die wirklich schnelle Antwort ist, dass man sich Kundensegmente als übergeordnete kategorische Klassifizierungen von Personengruppen vorstellen kann, während Personas spezifische Details beleuchten, die einen bestimmten Typus von Person ansprechen - ihre Erfahrungen, Ziele oder Motivationen.

Kundensegmentierung

Marketingspezialisten nutzen die Kundensegmentierung, um verschiedene Kundentypen in spezifische Gruppen einzuteilen, was es letztendlich einfacher macht, Produkte oder Mitteilungen auf die Vorlieben oder Bedürfnisse der Gruppe abzustimmen.  

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Die Erstellung von Kundensegmenten kann ein ziemlich komplexer Prozess sein, denn um ihn richtig durchzuführen, müssen Sie umfassende quantitative Untersuchungen durchführen. Die gesammelten Daten werden analysiert und in Gruppen eingeteilt, die für bestimmte Klassifizierungen repräsentativ sind.

Einige Datenpunkte, die für die Segmentierung verwendet werden, sind:

• Demografische Daten
• Kaufverhalten/Einkaufsmuster
• Vorlieben
• Firmenzugehörigkeit/Zugehörigkeit

Nachdem Vermarkter ihren Kundenstamm segmentiert haben, stellen sie möglicherweise fest, dass sie mit Dutzenden von Segmenten jonglieren müssen - eine entmutigende Aufgabe, wenn Ihre Marketingressourcen begrenzt sind und Sie es sich nicht leisten können, Nischenmarketing zu betreiben. Und während die Segmentierung unglaublich wertvoll ist, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft oder Ihr Produkt die richtige Person erreicht, ist sie nicht so nützlich, um zu verstehen, was Ihre Interessenten und Kunden motiviert, oder um Ihnen mehr darüber zu sagen, wer sie wirklich sind und wie Sie am besten mit ihnen in Kontakt treten können. Genau hier kommen Personas ins Spiel.

Personas

Marketingfachleute verwenden Personas, um ihre Interessenten und Kunden auf einer persönlicheren Ebene besser zu verstehen. Auf der Grundlage von Untersuchungen und Interviews mit realen Personen erstellen Marketingexperten Charakterprofile, die verschiedene Gruppen repräsentieren, die ähnliche Eigenschaften, Überzeugungen, Einstellungen und Werte in Bezug auf ihr Produkt, ihre Dienstleistung oder ihr Erlebnis teilen.

Webdesign-Teams verwenden Personas, um ein tieferes Verständnis für die Zielgruppe sowie für die Wünsche, Bedürfnisse und Motivationen der verschiedenen Arten von Website-Besuchern zu gewinnen. Die Erstellung von Personas ist notwendig, um Benutzerabläufe zu erstellen, die eine allgemeine Benutzererfahrung darstellen, die für bestimmte Personengruppen sinnvoll ist.  

Einige Datenpunkte, die zur Entwicklung von Personas verwendet werden, sind:

• Verhaltensweisen
• Einstellungen
• Fahrten

Das Schöne an Personas - wenn sie richtig gemacht werden - ist, dass sie eine Möglichkeit bieten, Segmente zu schneiden und sie zu viel weniger Marktzielen zu vereinheitlichen. Dies macht das Marketing für Personas viel einfacher, billiger und effektiver.

Segmente und Personas sind beides hilfreiche Marketinginstrumente, aber sie werden aus unterschiedlichen Gründen in verschiedenen Phasen eines Marketingprozesses eingesetzt. Auf der Grundlage qualitativer Daten werden Personas in einem frühen Stadium des Prozesses verwendet, um Interessenten und Kunden Persönlichkeiten und Vorlieben zuzuordnen, während Segmente, die aus quantitativen Daten erstellt werden, Marketingfachleuten helfen, ihre Zielgruppen effektiver zu erreichen.