Was ist bei der Einführung eines technologischen Marketingsystems zu beachten?
Wir hören oft von all den neuen Technologien, die Vermarktern zur Verfügung stehen, und ihren vielen Vorteilen, von Datenanalyse und Reporting bis hin zu Social Listening und Personalisierung. Auf Konferenzen hören wir, warum die Leute neue Tools zu ihrem Stack hinzufügen, aber wir hören nicht immer, wie sie es geschafft haben. Im Folgenden werden die wichtigsten Schritte beschrieben, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie über die Implementierung neuer Marketingtechnologien nachdenken.
1. Entwickeln Sie einen realistischen Zeitplan für die Einführung
Ein ehrgeiziger Zeitplan mag zwar in der Planungsphase erstrebenswert sein, kann aber bei der Umsetzung zum Scheitern verurteilt sein. Nehmen Sie sich die Zeit, den Projektbeteiligten zu erklären, warum der Zeitrahmen so lang sein kann. Manche Projekte können von einer beschleunigten Einführung profitieren, z. B. die Markteinführung eines neuen Produkts, aber die überstürzte Einrichtung eines neuen Software-Tools kann zu Versäumnissen führen, die später zu Problemen führen. Stellen Sie kurz vor der Einführung eine kleine Testgruppe zusammen, um Feedback einzuholen und eventuelle Anpassungen in letzter Minute vorzunehmen.
Projektmanager sind Experten darin, Erwartungen zu formulieren - nehmen Sie sich ein Beispiel an ihnen: "Schon in den ersten Tagen eines Projekts ist es wichtig, realistische Fertigstellungstermine festzulegen, um eine genaue Vorhersage zu gewährleisten", sagt Hernan Clarke, CEO von 4Sight Technologies, einem Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Unterstützung von Software für das Projektmanagement spezialisiert hat.
2. Schaffen Sie einen stufenweisen Ansatz
Auch wenn Sie vielleicht versucht sind, alles, was möglich ist, sofort mit der neuen Technologie zu machen, sollten Sie es einfach halten. Beginnen Sie in Phase 1 mit den grundlegenden Funktionen und verschieben Sie "nice to haves" in Phase 2. Auf diese Weise überfordern Sie weder das Implementierungsteam noch die späteren Benutzer, wenn das System eingeführt wird.
3. Bestimmen Sie, welche bestehenden Technologien betroffen sein werden
Es gibt bereits Systeme, die Ihr Team verwendet hat. Machen Sie eine Bestandsaufnahme dessen, was ersetzt, stillgelegt oder gewartet werden soll. Als Rod James, Manager of Brand Marketing bei Orlando Health, eine neue Marketing-Asset-Management-Lösung implementierte, war es ein wichtiger Teil der Strategie, dass es nur eine Quelle zum Abrufen von Marketing-Assets geben sollte; alle anderen Systeme wurden abgeschafft. Alle anderen Systeme wurden abgeschafft. Der Grund für diesen Schritt war, Verwirrung zu vermeiden und Fragen zu klären, auf welcher Plattform sich die Assets befanden, und die Akzeptanz des neuen Systems zu fördern.
4. Holen Sie die Stakeholder an Bord
Unabhängig davon, ob Sie die Unterstützung der IT-Abteilung oder die Zustimmung des Vertriebs benötigen, ist es unerlässlich, den Plan den Abteilungen, die davon betroffen sein werden, zu erläutern (und dabei die Gründe für die Vorteile des Plans zu nennen). Wenn Sie davon ausgehen, dass dies in Ihrem Unternehmen eine Herausforderung darstellt, beginnen Sie mit denjenigen, die das neue System am ehesten befürworten werden, und bauen Sie Ihre Argumente auf.
5. Wählen Sie ein Implementierungsteam
Bestimmen Sie einen Leiter, der das Projekt auf Kurs hält und als Ansprechpartner für Fragen fungiert. Da die Ressourcen in den Marketingabteilungen oft knapp sind, kann es vorteilhafter sein, ein kleines Team zusammenzustellen, das sich die Verantwortung teilt. "Die Erfahrung zeigt jedoch, dass eine erfolgreiche Implementierung nicht nur hohe Investitionen der Entwickler in der Anfangsphase des Projekts erfordert, sondern auch eine nachhaltige Investition in die Ressourcen der Benutzerorganisationen." Harvard Business Review
6. Stellen Sie sicher, dass der Support vorhanden ist
Verlassen Sie sich darauf, dass der Anbieter der Technologie Sie bei der Implementierung unterstützt. Wenn es sich um ein kundenorientiertes Unternehmen handelt, hat es ein ureigenes Interesse daran, dass Sie erfolgreich sind. Scheuen Sie sich nicht, sie als Ressource zu nutzen, um Ihr Projekt auf den Weg zu bringen, den es braucht. Wenn sich die Implementierung über einen längeren Zeitraum hinzieht, kann es sein, dass für die Service-Stunden Kosten anfallen. Diese sind das Geld wert, damit Ihr neues System auf Anhieb reibungslos funktioniert.
"Wenn ein SaaS-Softwareanbieter nur seine Softwaredienste, aber kaum Support oder Dokumentation liefert, muss ein Unternehmen solide IT-Supportmitarbeiter einstellen. Wenn ein SaaS-Softwareanbieter jedoch klare Anweisungen und Dokumentationen in verständlichem Englisch (mit sehr wenig technischem Jargon) bereitstellt, sollte ein Unternehmen in der Lage sein, den Betrieb fortzusetzen, ohne zusätzliche IT-Supportfachleute einstellen zu müssen." SearchITChannel.com
7. Vermarkten Sie die neue Technologie intern
Vergessen Sie nicht, Ihr neues Tool zu vermarkten! Dieser Aspekt ist entscheidend für die Akzeptanz und den langfristigen Erfolg der Technologie. Erstellen Sie eine Sensibilisierungskampagne, die Ihre meistgenutzten Kanäle nutzt, sei es E-Mail, Intranet, Firmenveranstaltungen oder all diese Möglichkeiten.
Sobald das System technisch funktioniert, scheint die Arbeit getan zu sein, aber solange Ihre Benutzer nicht an Bord sind und sich regelmäßig anmelden, ist Ihre Arbeit nicht abgeschlossen. Meredith Carter Moore, Senior Director of Local Marketing bei Boys and Girls Clubs of America, erklärte kürzlich in einem Webinar: "Wir haben Markenbotschafter in Organisationen eingesetzt, die hervorragende Arbeit geleistet haben, und sie haben begonnen, die Botschaft und den Wert des neuen Tools zu verbreiten. Sobald sie den Wert verstanden haben, sind sie schnell bereit, ihn mit anderen Fachleuten zu teilen."