Lebenszyklusbasierte Kommunikation

Wir glauben, dass der beste Weg für ein Unternehmen oder eine Marke, eine Beziehung aufzubauen, ein geplanter, stets aktiver Marketingansatz mit integrierter Kommunikation über mehrere digitale Kanäle ist.

Um dies zu ermöglichen, stehen uns heute eine Reihe von Martech-Optionen für die Marketing-Automatisierung zur Verfügung, die es uns ermöglichen, eine koordinierte Engagement-Strategie zu entwickeln, durch die wir unsere Zielgruppen ansprechen können:

• Automatisiertes E-Mail-Marketing, z. B. Begrüßungs-, Pflege- und Ablehnungssequenzen.
• Display Ad Retargeting, z.B. mit Google Ads Display Network Remarketing.
• On-Site-Personalisierung, die das nächstbeste Produkt, Angebot oder den nächstbesten Inhalt zur Konvertierung empfiehlt.
• Retargeting in den sozialen Medien auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn verfügbar.
• Traditionelle Kanäle wie Direktwerbung oder Telefonkontakt

Die erneute Konzentration der Vermarkter auf die Ansprache, Umwandlung und Bindung von Interessenten und Kunden hat zur Entstehung einer neuen Phase im Lexikon des digitalen Marketings geführt: Customer Lifecycle Marketing, oder manchmal auch nur Lifecycle Marketing.

Lebenszyklusmarketing ist definiert als:

Erstellung einer gemanagten Kommunikations- oder Beziehungsstrategie, die das gesamte Spektrum an Marketing-Kommunikationskanälen und -erfahrungen priorisiert und integriert, um Interessenten und Kunden auf ihrem Weg zum Kauf zu unterstützen, wobei Techniken wie überzeugendes, personalisiertes Messaging und Retargeting eingesetzt werden.

Woher kommt der Begriff "Kundenlebenszyklus"?  

Ursprünglich wurde der Begriff vom CRM-Anbieter Infusionsoft geprägt, um seine Dienstleistungen zu erläutern. Customer Lifecycle Marketing verspricht, Sie bei der Erstellung eines Marketingplans zu unterstützen, um Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und großartige Erfahrungen zu liefern. Sie gliedert sich in drei Phasen: "anziehen", "verkaufen", "beeindrucken".

Identifizierung von Kontakten im Lebenszyklus-E-Mail-Marketing  

Die Realität sieht so aus, dass die Kommunikation im Lebenszyklus viele Berührungspunkte entlang der Customer Journey umfasst, um verschiedene Ziele mit verschiedenen Arten von E-Mails zu erreichen.

Es ist wichtig, "nach den Lücken zu suchen". Schauen Sie sich alle Links an und überlegen Sie, wo wir neue Arten von Kommunikationsmitteln einsetzen oder bestehende verbessern können.

Festlegung der Strategie für den Kundenlebenszyklus  

Wie der Name schon sagt, handelt es sich beim Lifecycle Marketing um eine integrierte Untersuchung der gesamten Customer Journey, vom ersten Kontakt bis zum Kundenbeziehungsmanagement, und nicht um einen engen Fokus auf eine bestimmte Kampagne, einen bestimmten Kanal oder eine bestimmte Kennzahl. Anstatt sich auf einzelne Kampagnen zu konzentrieren, sollte es einen "Always-on"-Marketingansatz verfolgen, der die gesamte Customer Journey über alle Geräte und Kanäle hinweg betrachtet und seine Botschaften auf die verschiedenen Berührungspunkte entlang des Weges abstimmt. Da Lifecycle Marketing plattformübergreifend funktioniert, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die verschiedenen Teams, die für die unterschiedlichen Aspekte des Marketings zuständig sind, zusammenarbeiten und bei der Anwendung einer Lifecycle Marketing-Strategie alle an einem Strang ziehen. Zunächst einmal müssen alle Beteiligten auf derselben Seite stehen und genau verstehen, was Customer Lifecycle Marketing ist. Nachstehend finden Sie einige Definitionen von Lifecycle Marketing aus verschiedenen Abteilungen/Unternehmenstypen.

E-Mail-Marketing:  

“Lifecycle-Marketing integriert Webmarketing und E-Mail-Datenbanken, um hochgradig personalisierte Nachrichten für Ihre Kunden zu generieren.” - Kath Pay, Expertin für E-Mail-Marketing

CRM:  

"Der Begriff "Kundenlebenszyklus" beschreibt den Prozess der Schritte, die ein Kunde durchläuft, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung in Erwägung zieht, kauft, nutzt und an sich bindet." - Margareth Rouse, Tech Target

Akademisch:  

“Der Kundenlebenszyklus beschreibt die Punkte auf dem Kontinuum, an denen: 1) Sie die Aufmerksamkeit des Kunden fordern. 2) Sie ihn in Ihren Einflussbereich bringen. 3) Er macht sie zu registrierten und/oder zahlenden Kunden. 4) Bindet sie als Kunden. 5) Macht sie zu Fürsprechern für das Unternehmen.” - Sterne und Cutler, Autoren 

Elektronischer Handel:  

“Customer Lifecycle Marketing (CLM) ist ein Ansatz für die Kundenkommunikation, der berücksichtigt, dass die verschiedenen Phasen auf dem Weg zu einem loyalen, aktiven Kunden unterschiedliche Marketingbotschaften und -strategien erfordern.” - Ometria , Analyse-Software für den elektronischen Handel

Personalisierung  

Die Definitionen variieren etwas, da verschiedene Autoren das Problem aus unterschiedlichen Blickwinkeln angegangen sind. Fast alle weisen jedoch darauf hin, dass eine Form der Personalisierung der Schlüssel zu einem effektiven Customer Lifecycle Marketing ist. Die richtige Vorgehensweise ist von entscheidender Bedeutung, da eine wirksame Personalisierung eine Reihe von Vorteilen bietet, die zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung beitragen können, die letztlich Gegenstand eines jeden Marketingplans für den Kundenlebenszyklus sind.

Ein entscheidender Vorteil der Personalisierung von Nachrichten ist, dass der Kunde als Individuum erkannt wird. Indem Sie potenzielle Kunden auf die eine Art ansprechen, diejenigen, die bereits ein Produkt gekauft haben, auf eine andere Art und Weise und langfristige, hochwertige Kunden auf eine andere Art, können Sie Ihre Marketingbotschaften viel überzeugender und effektiver gestalten. Die Kunden werden auch die persönliche Note zu schätzen wissen, und Sie können aufhören, sie mit Nachrichten zu bombardieren, die für sie nicht relevant sind, und sie zu vertreiben.

Ein weiterer entscheidender Vorteil der Personalisierung von Botschaften anhand eines Kundenlebenszyklusmodells besteht darin, dass die Botschaften auf den Punkt im Lebenszyklus zugeschnitten werden können, an dem sich der potenzielle Kunde befindet. Die Marketingbotschaften einer Marke können erkennen, wo sich der Kunde in seinem individuellen Lebenszyklus befindet, und können daher viel effektiver auf ihn zugeschnitten werden. Nehmen wir ein SaaS-Unternehmen als Beispiel: Es lohnt sich nicht, von jemandem, der sich gerade in Ihre Mailingliste eingetragen hat, zu verlangen, dass er sofort Ihr Premium-Produkt für Geschäftskunden kauft, und es lohnt sich wahrscheinlich auch nicht, Kunden, die sich für Ihr hochwertiges Geschäftsprodukt interessieren, zu einer kostenlosen Testversion zu bewegen. 
 

E-Mail-Marketing

Customer Lifecycle Marketing gilt für alle Bereiche des Marketings, aber es ist besonders wichtig, E-Mail-Marketing zu berücksichtigen, da E-Mails eine einzigartige Gelegenheit bieten, Ihre Kunden zu bestimmten Zeitpunkten mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.  

Richtig gemacht, kombinieren personalisierte E-Mail-Nachrichten alle Arten von Daten, um dem Kunden äußerst relevante und nützliche E-Mails zu senden.

Es ist wichtig, sich zu überlegen, wie Sie Ihre E-Mail-Nachrichten an bestimmten wichtigen Berührungspunkten in der Customer Journey optimieren können, daher ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und die Customer Journey als Ganzes zu betrachten.

Anwendung des Lebenszykluskonzepts auf das Social Media Marketing  

Social Media ist einer der leistungsstärksten digitalen Marketingkanäle, da er über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg eingesetzt werden kann:  

• Reichweite: organische und bezahlte soziale Updates zur Steigerung der Bekanntheit, einschließlich Lookalike-Targeting.
• Aktion: Bezahlte soziale Gelegenheiten, um Leads zu generieren
• Konvertieren: Maßgeschneiderte Retargeting-Möglichkeiten zur Steigerung der Konversionen.
• Engage: Kundenkommunikation durch organische Updates, Retargeting und Uploads von Kundenlisten, um bekannte Kunden zu erreichen.