Wie lassen sich Geolokalisierungsdaten für Kundenbindungsstrategien nutzen?

Einzelhandelsstandorte sind heute mit mehr Wettbewerb konfrontiert als je zuvor, was es zu einer Herausforderung macht, Kunden kosteneffizient anzuziehen und zu binden. Auch die Erwartungen der Kunden steigen, angetrieben durch neue digitale Technologien, die das Einkaufserlebnis verbessern sollen. 

Um sich von den konkurrierenden Marken abzuheben, die alle um den gleichen Anteil des Geldbeutels wetteifern, müssen Sie als Vermarkter anders denken und handeln. Diejenigen, die erfolgreich sind, sind in der Lage, Daten aus verschiedenen Quellen/Touchpoints zu sammeln und zu nutzen, um die Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort umfassend zu verstehen und anzusprechen. 

Leistungsstarke Marketingteams, die personalisierte Mitteilungen und Werbeaktionen/Belohnungen versenden, erzielen höhere Kundenbindungsraten. Dies reicht jedoch nicht aus, um bei den Kunden erfolgreich zu sein, vor allem, wenn die meisten Unternehmen auf die Kunden reagieren, nachdem sie etwas in einem Geschäft gekauft haben. Anstatt darauf zu warten, dass die Kunden in ihr Zentrum oder Geschäft kommen, locken versierte Vermarkter sie an, indem sie über die Grenzen des physischen Einzelhandels hinausgehen.  

Der Einsatz von Geolocation Tracking hat viele verschiedene Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Treueprogrammstrategie zu verbessern und eine stärkere Kundenbeziehung aufzubauen, indem sie personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage von Ort und Zeit des Besuchs bieten. Daten aus der Geolokalisierung geben auch wichtige Einblicke in das Kundenverhalten, z. B. welche Geschäfte besucht werden, die Häufigkeit des Besuchs, die Verweildauer und vieles mehr. 

Die Zukunft der Kundentreue ist mobil 

Da mehr als 75 % der US-Bevölkerung ein Smartphone besitzen und dieses Gerät mehr als 80 % ihrer wachen Zeit bei sich haben, bietet sich für Marken eine große Chance, das Kundenerlebnis neu zu definieren. Die Kunden begrüßen die Bequemlichkeit und nehmen zunehmend mobile Apps als Standardkontaktpunkt an.  

Ein auf einer mobilen App basierendes Kundenbindungsprogramm schafft ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis für die Kunden und bietet ihnen eine Belohnung in Echtzeit. Mithilfe von Standorttechnologien wie Geofencing können Sie personalisierte mobile Kommunikation anbieten. Beispielsweise kann ein Kunde, der sich in der Nähe eines Einkaufszentrums oder eines Geschäfts aufhält, eine Push-Benachrichtigung erhalten, die ihm auf der Grundlage seiner Kaufhistorie einen Sonderrabatt auf Sommerkleidung anbietet. 

Anstatt Tausende von Kunden mit einer allgemeinen E-Mail zu bombardieren, die nicht in der Lage sind, rechtzeitig auf eine Marketingkampagne zu reagieren, kann eine standortbezogene Nachricht genau auf diejenigen Nutzer zugeschnitten werden, die sich gerade in der Nähe eines Geschäfts befinden. 

Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich nicht zu sehr auf einen Kanal verlassen. Kunden haben unterschiedliche Präferenzen, wie Unternehmen mit ihnen kommunizieren und Belohnungen anbieten sollten. Hier kommt Omnichannel ins Spiel. E-Mail, Textnachrichten, soziale Medien, mobile Apps und digitale Geldbörsen sind allesamt Möglichkeiten, um Kunden an Ihr Treueprogramm zu binden. 

Wenn Sie Ihr Kundenbindungsprogramm auf das Handy Ihrer Kunden bringen, ändert sich die Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren können. Dies bietet Ihnen nicht nur einen Mehrwert, um Ihre Kunden an Ihre Marke zu erinnern, sondern kann auch einen großen Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben. Laut einer Studie von 3Cinteractive gaben 62 % der Verbraucher an, dass sie aufgrund mobiler Kundenbindungsprogramme mehr Geschäfte besuchen und mehr Einkäufe tätigen. 

Vier Anwendungsfälle für Geolokalisierung 

Mobile Disruption bringt traditionelle Kundenbindungsprogramme ins Wanken, denn Mobiltelefone werden schnell zur bevorzugten Methode für die Kommunikation zwischen Marke und Kunde, einschließlich des Ersatzes von Kundenbindungskarten. Sie wissen noch nicht, wie Sie Geolocation nutzen können? Hier sind vier verschiedene Möglichkeiten: 

• Standortbezogenes Targeting in Echtzeit: Ansprache von Kunden, die sich gerade in Ihrem Geschäft oder in dessen Nähe aufhalten, mit Inhalten, die ihr Einkaufserlebnis verbessern
• Personalisierte Kommunikation auf der Basis von Points of Interest: Sie können Ihre Daten über die Einkaufshistorie Ihrer Kunden durch Geolokalisierung ergänzen, um Kunden anzusprechen, die sich für darstellende Künste, Sport oder den Strand interessieren.
• Liefern Sie bedingte Nachrichten für Kunden, die nicht in der Stadt sind: Wenn einige Ihrer Kunden von außerhalb der Stadt oder sogar aus dem Ausland kommen, sollten Sie vielleicht Ihre Mitteilungen über bevorstehende Veranstaltungen in Ihren Mailings ändern.
• Messen Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketinginvestitionen: Auch wenn Ihre Kunden bei ihren Einkäufen nicht Ihren Treue-Barcode verwenden, können Sie anhand ihrer Geolokalisierung feststellen, ob Ihr Marketing zu einem Anstieg der Besuche im Einkaufszentrum geführt hat.

Praktische Tipps für die ersten Schritte  

Es ist wichtig zu wissen, dass viele Handys den Standort eines Kunden nicht automatisch weitergeben. Daher müssen Sie Ihre Kunden dazu bewegen, die Standortverfolgung in Ihrer App zu aktivieren. Hier sind einige Anreize, die Sie in Betracht ziehen sollten: 

• Bieten Sie nützliche Inhalte in der App an, die auf Aktivitäten in der Umgebung des Kunden basieren, oder senden Sie personalisierte Mitteilungen per E-Mail, was ein bewährter Kanal ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kunden wissen, warum sie ihren Standort preisgeben, und machen Sie ihnen die Vorteile klar, wie z. B. die Verbesserung des Einkaufserlebnisses.
• Belohnen Sie Ihre Kunden mit Treuepunkten, die auf ihrem Verhalten basieren, z. B. wenn sie Ihr Einkaufszentrum besuchen oder etwas in einem Geschäft kaufen.

Wenn Sie also noch keine Geolocation in Ihr Kundenbindungsprogramm integriert haben, ist es jetzt an der Zeit, denn das steigert die Kundenbindung, die Zufriedenheit und den Umsatz für Sie und Ihre Einzelhandelsmieter.