B2B vs. B2C - was ist bei der Auswahl einer Martch-Lösung zu beachten?
Der allgemeine Unterschied zwischen B2B und B2C besteht darin, dass bei B2C-Geschäften eine Informationsasymmetrie bestehen kann, d. h. der Kunde verfügt möglicherweise über weniger Informationen als das Unternehmen. Im B2B-Bereich ist die Informationsasymmetrie dagegen geringer, da die Unternehmen Rechtsberater und Fachleute einstellen können, um die Transaktionen besser zu verhandeln.
Es gibt jedoch eine Theorie, wonach B2B-Marketing dem B2C-Marketing recht ähnlich sein kann. Letztendlich geht es auch im B2B-Marketing darum, ein Produkt zu verkaufen. Einige der beliebten Grundsätze, die sich um B2C drehen, zielen darauf ab, die Erfahrung des Käufers so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten und die Leads durch den Verkaufstrichter mit regelmäßigen Nachfassaktionen zu pflegen. In diesem Blogpost von Philip Haylett, Strategy Director bei Kitewheel, spricht Philip darüber, dass B2B und B2C zwei Seiten derselben Medaille sein können. Laut Herrn Haylett geht es eher um die Customer Journey. Er behauptet, dass "B2B-Käufer sich verändert haben". Philip sagt: "Im Großen und Ganzen evaluieren die heutigen B2B-Käufer, junge Menschen der Mobil- und Online-Generation, ihre B2B-Technologien jährlich und recherchieren dann in erheblichem Umfang online, wann immer es bequem ist, indem sie geräteübergreifend einkaufen".
Nehmen wir an, wir erweitern Philips Theorie auf den Aufbau eines Marketing-Technologie-Stacks. Wie würden die Hauptmerkmale eines B2C-MarTech-Stacks aussehen? Hier sind ein paar grundlegende Komponenten:
1. Marketing-Automatisierung
2. Automatisierung der sozialen Medien
3. System zur Bereitstellung und Verwaltung von Inhalten
4. Werbetechnik
5. Verwaltung von Kundenbeziehungen
6. E-Mail-Marketing
7. Datenanalysetools
Unabhängig davon, ob Sie einen B2B- oder B2C-Marketingtechnologie-Stack für Ihr Unternehmen aufbauen, sieht das Grundgerüst am Ende des Tages gleich aus. Heutzutage verwenden Unternehmen mehr als 5000+ verschiedene Softwares für ihre Marketingsysteme. Je nach Größe Ihres Unternehmens werden Sie die richtigen Tools für die richtige Komponente auswählen. Das Herzstück Ihres Martech-Stacks ist Ihr Marketing-Automatisierungstool. Es steuert (so gut wie) alle beweglichen Teile und wird zur zentralen Drehscheibe für alle Aktivitäten Ihrer Komponenten.
Der Zweck des oben genannten B2C-Martech-Stacks besteht darin,:
1. Einen hervorragenden Service zu bieten
2. Großartige Inhalte rund um Ihr Produkt bereitzustellen
3. Beseitigen Sie alle Hindernisse im Verkaufstrichter
4. Pflegen Sie Leads und bringen Sie sie durch den Verkaufstrichter
5. Verbessern Sie die Customer Journey
Um die Frage zu beantworten: Wie unterschiedlich ist ein B2B- und B2C-MarTech-Stack?
Überhaupt nicht unterschiedlich.
Da B2B- und B2C-Marketing in gewisser Weise konvergieren, können die gleichen Software-Suites für beide MarTech-Stacks verwendet werden. Sowohl B2B- als auch B2C-Kunden suchen nach der einfachsten Möglichkeit, Informationen über das