5 e-kereskedelmi probléma, amit könnyedén megoldhatsz marketingautomatizálással

Mik a leggyakoribb e-kereskedelmi problémák?

• Az omnichannel lehetőségek kihasználásának hiánya
• Alacsony értékesítési konverzió
• Elhagyott kosarak
• Nagy látogatóforgalom, de alacsony számú lead
• Alacsony ügyfélmegtartási arány

Alacsony ügyfélmegtartási arány 

Egy hűséges és pénzt költő ügyfél minden erőfeszítést megér. A hűséges ügyfelek: 

• ajánlják a márkát ismerőseiknek
• webes értékeléseket írnak
• kiállnak a márka mellett

Ismered a 80/20 szabályt? A bevétel 80%-át a legjobb ügyfelek 20%-a termeli!

Az alacsony ügyfélmegtartási arány okai 

• Nincs ügyfél-visszanyerési stratégia
• Nincs vásárlás utáni szolgáltatás
• Csak az első vásárlásig törődnek az ügyféllel
• A tranzakciós- és viselkedési adatok elemzésének hiánya 
   

Módszerek az alacsony ügyfélmegtartási arány kezelésére 
 

1.) A tranzakciós- és viselkedési adatok elemzése 

Az RFM-elemzés (Recency – Frequency – Monetary, azaz a legutóbbi vásárlás óta eltelt idő, a vásárlási gyakoriság és a vásárláskor elköltött pénzösszeg elemzése) lehetővé teszi a vásárlói viselkedésváltozásainak felismerését és az igényeik függvényében ultrapontos célcsoportok összeállítását. Ezen adatok alapján például létrehozható egy külön célcsoport, amelybe olyan prémium vásárlók tartoznak, akik átlagos gyakorisággal vásárolnak, de nemrég jelentős vásárlást hajtottak végre.

Vagy esetleg olyan új ügyfelek célcsoportja, akik azért vásároltak valami apróságot, hogy teszteljék a megbízhatóságodat, mint szolgáltató.

Az előbbieknek küldhetsz ajánlatot kiegészítő termékekkel vagy szolgáltatásokkal vagy egy deluxe verzióval, míg az utóbbiaknak futtass edukációs lead nurturing tartalmakból álló kampányokat, hogy hűséges vásárlókká váljanak és hosszú távú kapcsolatot építs velük. 

 
2.) Vásárlás utáni szolgáltatás 
 
A vásárlás utáni szolgáltatás jó benyomást kelt és segít a vállalat és az ügyfél közötti kapcsolat kialakításában. 

Tartsd a kapcsolatot azokkal, akik vásároltak tőled valamit - kérdezd meg, hogy minden rendben volt-e és ajánld fel, hogy válaszolsz a kérdéseikre. Akár egy új kampányt is indíthatsz, amelyben lépésről lépésre bemutatod, hogyan kell használni a termékeket és hogyan kell karbantartani azokat. Ezzel megerősíted a vásárlási döntés helyességét és megmutatod, hogy törődsz a vásárlóiddal és az ő kényelmükkel. Ez egy jó alkalom arra is, hogy megkérd őket a termék vagy a vállalkozásod értékelésére! 

Egy hatékony, valós, kézzelfogható eredményeket hozó hűségprogram a következőkön alapul: 

• meghatározott célja van
• felhasználja az ügyfelek viselkedési adatait
• mind a vásárlást, mind az elkötelezettséget jutalmazza
• kézzelfogható előnyöket biztosít
• egyszerű
• 1:1 kommunikációt alkalmaz
• gamifikációs mechanizmusokat alkalmaz
   

3.) Ügyfélvisszaszerzés
 
Hiába hagyott fel az ügyfél weboldalad látogatásával, még nem veszett el.  Először is, idejében fel kell ismerni az ügyfél viselkedésének változását. A már említett RFM-elemzés igazán hasznos lesz, mivel a vásárlások gyakoriságát és értékét méri. Ezután dolgozz ki egy többcsatornás kommunikációs tervet. Ennek egyetlen célja, hogy aktiválja azokat az embereket, akik már nem látogatják a webshopot és nem is vásárolnak. 
 
Az összes rendelkezésre álló csatorna teljes potenciáljának kihasználásához olyan eszközökre van szükség, amelyekkel nyomon követheted a vásárlói viselkedést mind a weboldalon, mind a mobilalkalmazásokban és amelyek segítenek a tartalom és az ajánlatok összehangolásában minden csatornán. 

A webshopodat elhagyó látogatók újbóli bevonása érdekében szinte határtalanul kombinálhatsz különböző típusú üzeneteket. A mobil csatornák jelentősen kibővítik a felhasználható eszközök körét. A feladat megkönnyítése és a hibák elkerülése érdekében szükséged lesz egy olyan rendszerre, amely automatizálja a mobil marketinget. 
 
Kombináld és vegyítsd az üzeneteidet a felhasználók reaktiválásához push üzenettel, e-maillel vagy akár SMS-sel.

 
 
4.) Többdimenziós, dinamikus struktúra 
 
Néha megkönnyíti a munkát, ha felvázoljuk a teljes folyamatot és az összes változót, amely befolyásolhatja azt (pl. valaki megnyitja az e-mailt, valaki figyelmen kívül hagyja, egy másik pedig csak egy SMS-re reagál). 
 
A sok feltételt és változót tartalmazó dinamikus folyamatok tervezését nagyban megkönnyíti a munkafolyamatvarázsló. Egyaránt lehetővé teszi egyszerű automatizációk és többszintű, többcsatornás folyamatok létrehozását, amelyek különböző viselkedési forgatókönyvekre reagálnak. 
 
Rezonálj ügyfeleiddel:
„Figyelj oda arra, hogy mit (és hogyan) csinálok!”
„Küzdj értem!” 
„Törődj velem!” 
„Láss meg engem, ne csak a pénzemet!”

Elhagyott kosarak 

Az elhagyott kosár a marketingesek rémálma. A kosarak akár 67%-a sajnos így végzi.

Ennek oka az úgynevezett „kijózanító hatás”. Ez akkor jelenik meg, amikor a fizetésre kerül sor. A kosárban lévő tételeket újra és újra átböngészve rájövünk, hogy egyrészt nincs szükségünk rájuk ahhoz, hogy boldogok legyünk, másrészt pedig jelentősen apaszthatják a pénztárcánkat. Ami elsőre egy kihagyhatatlan lehetőségnek tűnt, hirtelen elveszíti vonzerejét. Ez egy teljesen normális viselkedés. Az a „feladatunk”, hogy optimalizáljuk a folyamatot, és ebben a szakaszban minimalizáljuk a lead-szivárgást. 
 
Ebben a szakaszban a legjobb barátaid a dinamikus 1:1 e-mailek és a remarketing kampányok lesznek. 

Remarketing kampány 
 
Egy személyre szabott e-mail egy kicsit túl sok lehet a kevésbé elkötelezett vásárlók számára. Ha a vásárlás korai szakaszában voltak – adatok megadása és a fizetési folyamat megkezdése nélkül böngészték a termékeket – akkor az lehet a legjobb stratégia, ha különböző csatornákon mutatod meg neki a böngészett termékeket: 
 
Dinamikus 1:1 e-mailek 
 
Ha a vásárló már befejezte a válogatást és elkezdte a fizetési folyamatot, megadta az elérhetőségi adatait és valamilyen külső körülmény miatt megszakadt meg a vásárlása, akkor a legjobb megoldás egy olyan e-mail küldése, amely emlékeztet a kosárban várakozó termékekre. 
 
A legjobb, ha a kosár összeválogatása után 24 - 48 órával küldöd a vásárlónak az első üzenet. Az üzenetek megnyitási arányának növelése érdekében mindegyik csatornán igazítsd az üzenet kiküldésének idejét arra az időszakra, amelyben a vásárló a legaktívabb. Ez egy megfelelő szoftverrel könnyen automatizálható. 

Az omnichannel kommunikáció lehetőségeinek kiaknázása

Egy omnichannel stratégia megvalósítása azt eredményezi, hogy a különböző csatornákon keresztül megnő a vásárlókkal való kommunikáció lehetséges módjainak száma. Ez lényegében a fizikai üzletek, az online áruházak, a weboldalak, a közösségi média felületek, a mobileszközök és az e-mailek kombinált alkalmazását jelenti és felöleli a vásárlóval való kapcsolatfelvétel minden lehetséges módját.

Mindegyik csatornának megvannak a maga előnyei és szabályai. A marketingesek 86%-a felismeri a mobil platformok fontosságát, de csak 13%-uk fektet be ezekbe a csatornákba, nem is beszélve a mobil csatornák és a marketingautomatizációs eszközök integrálásáról, valamint a látogatók weben és a mobil alkalmazásban mért viselkedési adatainak egymás közötti megosztásáról. 
 
 
Okok, amiért sokan nem használják ki az omnichannel előnyeit 

• nem értik az egyes csatornák sajátosságait
• nem rendelkeznek a megfelelő eszközökkel
• nem oldották meg a csatornák közötti adatintegrációt 
   

Egyetlen szoftver, számtalan megoldás

 A SALESmanago marketingautomatizálás könnyen megvalósítható új generációs megoldásokat kínál, amelyek újradefiniálják a hagyományos marketingeszközök használatának módját. Mindent megtesz annak érdekében, hogy az e-mail marketing, a dinamikus és személyre szabott weboldal-tartalmak, a közösségi média marketing, az online reklám és a mobil marketing terén illetően az elvárásokon felül teljesítsen. Egyedülálló módszertana az ügyfelek viselkedési és tranzakciós adatainak valós idejű felhasználásán alapul. 
 
APPmanago 
 
A SALESmanago a világ 6 legjobb marketingautomatizálási platformjának egyike (a Datanyze.com szerint), amelyet több mint 5000 ügyfél használ 40 országban. A SALESmanago által kifejlesztett APPmanago egy felhőalapú mobil marketingautomatizációs platform, amely a funkcionalitások és megoldások teljes csomagját kínálja, amelyek segítségével a marketingesek kiaknázhatják a mobil platformokban rejlő teljes potenciált és valóban aktivizálhatják azokat a felhasználókat, akik letöltötték a mobilalkalmazásukat.

Az APPmanago lehetővé teszi az alkalmazás felhasználóinak azonosítását, az egyes felhasználók viselkedésének nyomon követését és automatizált, valós időben személyre szabott marketing megoldásokat a mobilalkalmazásokon belül. 

forrás: SALESmanago

A SALESmanago egy európai fejlesztésű marketingautomatizáció. AI-vezérelt megoldásaikat már több mint 2000 középvállalat alkalmazza 50 országban, valamint számos ismert globális márka, például a Starbucks, a Vodafone, a Lacoste, a KFC, a New Balance és a Victoria's Secret dolgozik velük.   

A Nitro a SALESmanago diamond partnere, így, ha hasonlóan profi és szakmai marketing támogatást szeretne a vállalkozásod, vedd fel velünk a kapcsolatot! Kattints ide!