Az ügyféladatplatformok előnyei az e-kereskedelemben

Az egykor drága vállalati eszköznek számító CDP-k ma már elérhető marketingeszköznek számítanak minden olyan e-kereskedelmi vállalkozás számára, amely megértette, hogy a valódi személyre szabás nem csupán segíti a növekedést, hanem nélkülözhetetlen a vásárlókkal való minőségi kapcsolat kiépítéséhez.  

Mik azok az ügyféladatplatformok?  

Az e-kereskedelmi marketing világában az adat jelenti a siker kulcsát. Minél több ügyféladattal rendelkezel, annál pontosabban tudod célozni és személyre szabni a marketingtevékenységedet. Itt jönnek a képbe az ügyféladat-platformok (CDP-k).  

A CDP-k olyan szoftverplatformok, amelyek több forrásból összegyűjtik, integrálják és kezelik az ügyféladatokat, beleértve az online és offline interakciókat is. Ezeket az adatokat ezután rendszerezik és elemzik, hogy a vállalkozások átfogó képet kapjanak minden egyes ügyfélről. Ez lehetővé teszi számukra a személyre szabott és célzott marketingtevékenységeket.  

Adatgyűjtés  

A CDP-k először összegyűjtik az ügyféladatokat különböző forrásokból, például weboldalakról, mobilalkalmazásokból, az értékesítési pontokon működő rendszerekből és a közösségi médiából. Ezeket az adatokat ezután feldolgozzák és egyetlen, 360 fokos ügyfélprofilt alkotnak belőlük, amely tartalmazza az adott ügyfél viselkedésére és preferenciáira vonatkozó összes releváns információt. Ez a profil ezután felhasználható célzott marketingkampányok és személyre szabott élmények létrehozására.  

A CDP-k jelentősége az e-kereskedelmi vállalkozásokban  

Miért fontosak a CDP-k az e-kereskedelmi marketing számára? Röviden: teljesebb képet nyújtanak minden egyes ügyfélről, ami lehetővé teszi, hogy rendkívül személyre szabott és célzott marketingkampányokat indítsunk. A CDP-k használatával a marketingesek zökkenőmentes ügyfélélményt teremthetnek több érintkezési ponton keresztül, online és offline egyaránt.  

A statisztikák alátámasztják a CDP-k fontosságát az e-kereskedelmi marketingben. A SALESmanago nemrégiben végzett kutatása szerint a vezető marketingszakemberek 39%-a  nem tudja, mi az a CDP, akik pedig tudják, azoknak az 59%-a úgy véli, hogy a CDP-ket a többi e-kereskedelmi marketinges figyelmen kívül hagyja.  

Azok közül, akik tudják, mi az a CDP, 62% használja azt az e-kereskedelmi marketingtevékenységéhez. Ez rávilágít annak fontosságára, hogy a vállalkozások megismerjék a CDP-k előnyeit és be kell építeniük azokat marketingstratégiájukba.  

Adatintegritás  

A CDP-k bevezetésének egyik legfontosabb előnye a jobb adatminőség, amelyet az e-kereskedelmi vállalatok 54%-a említ kulcsfontosságú előnyként. A CDP-k segítségével a vállalkozások biztosíthatják, hogy vásárlói adataik pontosak, naprakészek és rendszerezettek legyenek, ami hatékonyabb marketingkampányokat és jobb vásárlói élményt eredményez.  

A CDP-k nélkülözhetetlen eszközt jelentenek azon e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek személyre szabott és célzott marketingtevékenységet kívánnak folytatni az ügyfelekkel való kapcsolat erősítése és a hűségmutatók javítása érdekében. A több forrásból származó adatok integrálásával és az egyes ügyfelekről való átfogó kép biztosításával az e-kereskedelem zökkenőmentes ügyfélélményt teremthet és növelheti az értékesítést.  

Az ügyféladat-platformok előnyei az e-kereskedelmi marketingben  

• Omnichannel marketing

Az ügyféladatok központosításával a CDP lehetővé teszi az e-kereskedelem számára, hogy átfogó képet kapjon ügyfelei viselkedéséről, preferenciáiról és érdeklődéséről minden csatornán keresztül. Így a marketingesek személyre szabhatják kommunikációjukat és minden egyes ügyfélnek releváns, célzott üzeneteket küldhetnek, javítva ezzel az általános ügyfélélményt, valamint növelve a tranzakciók és a konverziók esélyét.  

• A mesterséges intelligencia és a CDP-k

A CDP-k és az AI-technológia együttesen forradalmasíthatják az e-kereskedelmi vállalkozások vásárlóinak megértését és a velük való interakciót.  

A CDP-k egységes és következetes adatbázist biztosítanak a vásárlói adatokról, ami elengedhetetlen az AI technológia számára az elemzéshez és előrejelzések készítéséhez.  

A gépi tanulási algoritmusok felhasználásával az AI elemezni tudja az ügyféladatokat, hogy azonosítsa azokat a mintákat, preferenciákat és viselkedéseket, amelyek felhasználhatók az üzenetek pontosabb személyre szabására.  

Ennek egyik példája a prediktív analitika, amelyben az AI képes elemezni az ügyféladatokat, hogy megjósolja a jövőbeli viselkedést és preferenciákat, például azt, hogy egy ügyfél mely termékeket fogja nagy valószínűséggel megvásárolni. Ez az információ aztán felhasználható arra, hogy személyre szabott ajánlásokat és ajánlatokat nyújts az ügyfélnek, ami növelheti az eladás valószínűségét.    

• Jobb adatminőség

A CDP használatának másik jelentős előnye az adatminőség javításának lehetősége. Egy CDP segítségével az e-kereskedelmi vállalkozások több online és offline forrásból származó ügyféladatot, tranzakciós adatot és viselkedési adatot gyűjthetnek egybe. 

Ez nem csak abban segít, hogy az adatok pontosabbak és átfogóbbak legyenek, hanem lehetővé teszi a vállalkozások számára a vásárlói magatartás trendjeinek és mintáinak azonosítását is, ami értékes információ a marketingkampányok tervezéséhez.  

• A marketingtechnológia költségek csökkentése

A CDP-k segítenek a vállalkozásoknak racionalizálni az általuk használt marketingtechnológiai megoldásokat, így kevesebb szolgáltatóval is el tudják érni céljaikat és javíthatják az általános hatékonyságukat.  

Az ügyféladatok központosításával, az adatminőség javításával, a marketingtevékenységek hatásának mérésével és az alkalmazott marketingtechnológiai megoldások racionalizálásával a vállalkozások javíthatják az ügyfélélményt, javíthatják a marketing hatékonyságát és növelhetik a bevételt. Ezért nem meglepő, hogy a CDP-t ismerő vállalkozások 62%-a használja e-kereskedelmi marketingtevékenységéhez és ez a szám valószínűleg növekedni fog, ahogy egyre több vállalkozás ismeri fel ennek a hatékony eszköznek az értékét.  

Hogyan javítják a CDP-k az e-kereskedelmi marketing személyre szabottságát?  

A vásárlók minden csatornán személyre szabott és konzisztens élményt várnak el. Az ügyféladat-platformok (CDP-k) olyan megoldásként jelentek meg a vállalkozások számára, amelyek hatékonyan kezelik a vásárlói adatokat és felhasználják azokat a személyre szabott élmények kialakítására. Röviden összeszedtük, hogy a CDP-k hogyan tehetik még személyre szabottabbá a felhasználói élményt az e-kereskedelmi marketingben.  

• Egységesített adatok

A CDP-k egyetlen platformon egyesítik a több forrásból, például a CRM-rendszerekből, a weboldal interakciókból és a közösségi médiából származó ügyféladatokat. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy átfogó ügyfélprofilokat hozzanak létre, amelyekben rögzítik a preferenciákat, a viselkedési mintákat és a vásárlási előzményeket is. Ezen adatok segítségével a vállalkozások személyre szabott, minden egyes ügyfél számára releváns élményt nyújthatnak.  

Például egy olyan vásárlónak, aki nemrégiben futócipőt keresett, személyre szabott e-mail kampányt lehet küldeni, amelyben futócipők és kiegészítők szerepelnek. A korábbi interakciókból és viselkedésből származó adatok felhasználásával a vállalkozások az ügyfél érdeklődési köréhez és preferenciáihoz igazíthatják marketingkampányaikat, ami hatékonyabb és személyre szabottabb élményt eredményez.  

• Kommunikáció

A statisztikák azt mutatják, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások 52%-a fektetett be valamilyen e-mail marketing megoldásba, az e-mailek személyre szabása pedig a CDP-k egyik kulcsfontosságú eleme. Az ügyféladatok felhasználásával személyre szabott e-mailekkel a marketingesek növelhetik az e-mailek megnyitási és átkattintási arányát, ami magasabb konverziós arányt és bevételt eredményezhet.  

• A különböző platformokról származó adatok egységesítése

A CDP-k központi platformot biztosítanak az ügyféladatok kezeléséhez, így nincs szükség több platformra és csökken az adatok széttöredezettségének kockázata.  

• Képes vagy valódi ügyfélintimitást teremteni a marketinged személyre szabásával?

A személyre szabás az e-kereskedelmi marketingesek számára kiemelt fontosságú, mivel a vásárlók 69%-a személyre szabott és konzisztens vásárlói élményt vár el több különböző csatornán keresztül. Azonban míg a vállalatok 85%-a úgy érzi, hogy személyre szabott élményt nyújt, a vásárlóknak csak 60%-a gondolja ugyanezt.   

A CDP-k bevezetésével a vállalkozások javíthatják marketing tartalmaik személyre szabottságát és sokkal jobban megérthetik ügyfeleik igényeit, olyan ügyfél-intimitást teremtve, amely a hagyományos CRM-ek vagy más adatgyűjtési módszerek segítségével nem érhető el.  

Hogyan mérhető a CDP-k hatása az e-kereskedelmi marketingre?  

A marketingtevékenységeid hatásának mérése néha lehetetlen feladatnak tűnhet, de egy ügyféladat-platform (CDP) használatával ez sokkal könnyebbé válhat. A CDP-k lehetővé teszik, hogy 360 fokos képet kapj a vásárlóidról, egyetlen vásárlói nézetet használva az összes akvizíciós csatornán keresztül gyűjtött nulladik, első és harmadik féltől származó vásárlói adatok megjelenítésére. Hogyan használhatod a CDP-ket e-kereskedelmi marketingtevékenységed mérésére? 

• A marketingtevékenységek megtérülése

A CDP-k lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy marketingtevékenységeik hatékonyságát a reklámköltések megtérülésén (ROAS) keresztül mérjék, ami kulcsfontosságú mérőszám az e-kereskedelmi marketingkampányok hatásának méréséhez. Egy CDP segítségével a vállalkozások nyomon követhetik az ügyfeleik marketingkampányokkal való interakcióit az összes érintkezési ponton és csatornán keresztül, lehetővé téve számukra, hogy a bevételt konkrét kampányokhoz kössék és ennek megfelelően optimalizálják marketingköltéseiket.  

• Személyre szabott termékajánlások

A CDP használatának egyik legfontosabb előnye, hogy az adatok felhasználásával személyre szabhatók a termékajánlások. A vásárlói adatok elemzésével a CDP betekintést nyújthat a vásárlói viselkedésbe és preferenciákba. Ezek az információk azután felhasználhatók hiper-perszonalizált marketingkampányok és -folyamatok létrehozására, amelyek minden egyes ügyfél számára személyre szabott élményt nyújtanak.  

• Egységes adatbázis létrehozása

A CDP használatának másik előnye, hogy lehetővé teszi a több forrásból gyűjtött strukturált és strukturálatlan adatok integrálását egy egységes és kiterjedt ügyféladatbázisba, egyetlen ügyfél-azonosítóval.  

Ez segíthet javítani az adatminőséget, csökkentheti a hibakockázatot és biztosíthatja, hogy az összes csatornán beérkező adatok rendszerezésével teljes képet kapj ügyfeleidről.  

• A kommunikáció automatizálása

Egy CDP segítségével automatikusan szegmentálhatod az ügyfeleket az utolsó tranzakció óta eltelt idő, a vásárlások gyakorisága és az elköltött pénzösszeg (Recency, Frequency, Monetary) alapján.  

Ez lehetővé teszi a kommunikáció automatizálását, így könnyebben kezelheted a vásárlói magatartás változásait, nagyobb arányban tarthatod meg a vásárlóidat, valamint növelheted a vásárlóid élettartam-értékét.  

• A vásárlói viselkedés előrejelzése

Egy CDP segítségével a platform által nyújtott információk és ajánlások alapján megjósolhatod az ügyfelek viselkedését és preferenciát, így olyan kifinomult ügyfélélményt hozhatsz létre, amely minden egyes ügyfélre személyre szabott. Ha a CDP segítségével betekintést nyerhetsz ügyfeleid igényeibe és viselkedésébe, személyre szabott marketingkampányokat hozhatsz létre, amelyek nagyobb valószínűséggel végződnek sikeres konverzióval.   

• Az ügyfélhűség javítása

Végezetül pedig a CDP használata segíthet a vásárlói hűség kialakításában. A személyre szabott ajánlások és kommunikáció biztosításával mélyebb kapcsolatot építhetsz ki ügyfeleiddel és növelheted az ismételt vásárlás valószínűségét.  

Konklúzió  

Összefoglalva, a CDP-k e-kereskedelmi marketingben való használatának előnyei jelentősek. Az ügyféladatok központosításával, az adatminőség javításával, a marketingtevékenységek hatásának mérésével és a marketingtechnológiai megoldáscsomag racionalizálásával a vállalkozások fejleszthetik az ügyfélélményt, javíthatják a marketing hatékonyságát és növelhetik a bevételt.  

Szeretnéd megtudni, hogy a SALESmanago CDP beépített omnichannel végrehajtással hogyan tudja előmozdítani e-kereskedelmi vállalkozásodat? Vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk!  

Forrás: SALESmanago