Omnichannel a gyakorlatban 

Röviden omnichannel marketingről 

Miért lett buzzword az „omnichannel”?  Mert mára már kikerülhetetlen. Az omnichannel marketing biztosítja, hogy minél több érintkezési ponton zökkenőmentes felhasználói élményt teremts potenciális és meglévő ügyfeleidnek, vásárlóidnak.  

A tökéletes omnichannel élmény több területet is magában foglal: 

• Személyre szabott tartalmú weboldalak (bannerek, kapcsolatfelvételi űrlapok, ajánlatok).
• E-mail marketing (rendszeres hírlevelek, a kontaktok kiválasztott szegmenseinek küldött üzenetek és dinamikus tartalmakkal küldött e-mailek).
• Közösségi média (pontosan célzott üzenetekkel).
• Hirdetések valós idejű licitálásra (RTB) alapuló hirdetési hálózatokon (személyre szabott és az adott felhasználóval folytatott kommunikáció többi részéhez illeszkedő hirdetések)
• Fizikai üzletek (mobilalkalmazásokkal a vásárlók profilját közvetlenül eljuttathatod az eladókhoz. Ez a stratégia a call centerekben is alkalmazható)
• Mobil (SMS, reszponzív webdesign, mobilra szánt kampányok, SEO és ASO, mobilalkalmazás és az alkalmazáshoz kapcsolódó kommunikáció, például push értesítések, alkalmazáson belüli üzenetek és e-mailek).

Egységes kommunikáció  

A lényeg nem csupán az, hogy mindezen csatornákon a megszólítsd a közönségedet, hanem az, hogy az összes korábban említett területen koherens és egymással összefüggő üzeneteket közvetíts. Ha a felhasználó már letöltötte az tartalmadat, ne hirdesd neki ugyanazt az tartalmat a közösségi médiában.  

A kommunikációd minden elemének illeszkednie kell egy stratégiába, amelynek segítségével az ügyfeleket zökkenőmentesen vezetheted végig a kapcsolatépítés minden szakaszán: az első látogatástól a hűséges vásárlóvá váláson át a megtartásig.  

Hogyan lehet ezt elérni? A teljes ügyfélprofil feltérképezése létfontosságú. Használj kontaktkövetést és gyűjts adatokat a látogatók viselkedéséről. Ehhez fejlettebb marketingtechnológiára lesz szükséged.  

Hogyan lehet mindezt megvalósítani?  

 APPmanago + SALESmanago  

Az APPmanago és a SALESmanago segítenek igazi omnichannel élményt nyújtani. 

A köztük lévő szinergia nem korlátozódik az intuitívabb és hatékonyabb használatra és a marketingesek munkájának megkönnyítésére.   

A mély integráció legfontosabb előnye, hogy a marketingautomatizálási platformról és a mobilalkalmazásból származó adatok kombinálásával gazdag és megbízható ügyfélprofilokat kaphatsz, amelyek lehetővé teszik a személyre szabott üzenetek küldését minden csatornán, mind a hagyományos online (e-mail, közösségi média, weboldal), mind az offline (POS és mobil) csatornákon.  

Omnichannel a gyakorlatban 

1.) Dinamikus szegmensek  

 A dinamikus szegmensek olyan felhasználói csoportok, amiket az APPmanago automatikusan hoz létre az alkalmazáson belüli viselkedésük alapján. Neked mindössze annyit kell tenned, hogy meghatározod azokat a feltételeket, amelyeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy a rendszer egy felhasználót egy bizonyos szegmenshez rendeljen.  

Például mondjuk, hogy olyan felhasználókat szeretnél csoportosítani, akik az elmúlt 24 órában meglátogattak egy adott területet és rendszeresen használják az alkalmazásodat (pl. legalább napi 30 percig). Minden olyan felhasználó, aki megfelel ezeknek a feltételeknek, kap egy címkét, így testre szabott kampányokat fogsz tudni indítani, amelyek kifejezetten ezt a csoportot célozzák az ő igényeikre reflektáló üzenetekkel. Ezeket a testre szabott marketing üzeneteket mind a SALESmanago, mind az APPmanago platformról kiküldheted.  

2.) Lead generálás  

A mobilalkalmazások kiváló lead generáló eszközök. A munkafolyamatok optimalizálása érdekében az APPmanago automatikusan átviszi az új leadeket az alkalmazásból a SALESmanagóba. Így a weboldaladon tett első látogatásuk után azonnal elkezdheted nyomon követni őket. Az e-mail címük és a kontakt adatlapjuk automatikusan összekapcsolódik az alkalmazáson belüli viselkedésükkel és a teljes APPmanago profillal.  

Így nem csak új leadeket szerezhetsz, hanem személyre szabott élményt is nyújthatsz azoknak az app-felhasználóidnak, akik először látogatnak el a weboldaladra.  

3.) Üzenetek küldése a felhasználó tartózkodási helye alapján  

Az okostelefon-tulajdonosok 94%-a használja a mobilkészülékét arra, hogy az aktuális tartózkodási helyével kapcsolatos információkat keressen. A SALESmanago és az APPmanago közötti szinergiának köszönhetően e-maileket, push-értesítéseket és SMS-eket küldhetsz a felhasználó tartózkodási helyéhez kapcsolódóan.  

Mit jelent ez a gyakorlatban?   

Amikor egy felhasználó elhalad egy fizikai üzlet mellett, push értesítéssel küldhetsz neki kedvezményt egy olyan termékre, amelyet egy online áruházban nézett meg. A két platform közötti teljes körű együttműködésnek köszönhetően akkor juttathatod el a kívánt ajánlatot vagy tartalmat, amikor az ügyfélnek szüksége van rá.  

4.) Dinamikus bannerek létrehozása a weboldalon az alkalmazásból származó adatok alapján  

Mik azok a dinamikus bannerek?  

Ezek olyan bannerek, amelyek nem rendelkeznek statikus, meghatározott tartalommal. A banner tartalma egyedileg igazodik minden felhasználóhoz a profilja alapján. Így minden látogató személyre szabott ajánlatot lát, amely megfelel a profiljának.  

Más szóval, nem határozzuk meg, hogy melyik termék jelenjen meg a bannerben, hanem egy szabályt állítunk fel, amely alapján a rendszer kiválasztja a megjelenítendő terméket az egyes ügyfelek számára. Például a banner a legutóbb megtekintett termékeket, a nemrég megtekintett/vásárolt termékekkel azonos kategóriából származó termékeket, a hasonló vásárlási előzményekkel rendelkező ügyfelek által vásárolt termékeket stb. jeleníti meg.  

De mi van akkor, ha nincsenek adataid a weboldaladról?  

Néha többet tudhatsz meg egy felhasználó érdeklődési köréről az alkalmazásban tanúsított viselkedése alapján, mint a weboldalon tanúsított viselkedéséből. Ezért érdemes bevonni az alkalmazásból származó adatokat. Még ha a mobilalkalmazásod egyik felhasználója először látogat is a weboldaladra, már akkor is az ő igényeire és érdeklődési körére szabhatod a számára megjelenítendő tartalmakat a korábban gyűjtött mobil app adatok segítségével.  

5.) Személyre szabott push-értesítések küldése  

 Az ügyesen alkalmazott push-értesítések akár 540%-kal növelhetik a felhasználók elkötelezettségét. Ugyan sok lehetőség van benne, de visszafelé is elsülhet és arra késztetheti a közönségedet, hogy kikapcsolják a push-értesítéseket, vagy akár eltávolítsák az alkalmazást a telefonjukról.  

A push értesítéseknek mindig tökéletesen illeszkedniük kell a kontextusba és:  

• illeszkedniük kell a felhasználó érdeklődési köréhez:  A felhasználók érdeklődési körét a hagyományos marketingautomatizációs platformok (például a felhasználó viselkedése a weboldalon, a vásárlásai, az egyes kampányokra adott reakciói), a mobil marketingautomatizációs rendszerek és az alkalmazás-analitika (az általa leggyakrabban használt app-modulok) adatainak kombinációjából ismerheted meg.
• meg kell felelniük a felhasználó elkötelezettségi szintjének:  A „minden felhasználó egyforma” megközelítés nem vezet sem nagy web forgalomhoz, sem nagy bevételhez. Egyes ügyfelek már régóta ismerik a márkádat és többször vásároltak már tőled. Nekik másfajta kommunikációra van szükségük, mint azoknak a felhasználóknak, akik most telepítették először az alkalmazásodat és nem tudják pontosan, hogy mit árulsz. A SALESmanago - APPmanago szinergiának köszönhetően most már teljes képet kaphatsz a felhasználók elkötelezettségi szintjéről minden csatornán, így ennek megfelelően alakíthatod ki az üzeneteidet.
• hivatkozniuk kell azokra a szituációkra és helyszínekre, amelyekben a felhasználó találja magát:  Ha egy kávéra szóló kupont szeretnél küldeni, a legjobb időpont erre az, amikor a felhasználó elhalad a kávézód előtt, vagy amikor tudod, hogy a városban tartózkodik és nem otthon pihen. Használj geolokációs eszközöket és elemezd a felhasználó aktivitását – a nap melyik szakában és a hét mely napjain lépnek kapcsolatba leggyakrabban a márkáddal?

Hogyan maradhatsz kapcsolatban az anonim felhasználókkal?  

A látogatók egy része célirányosan érkezik weboldaladra, egy részük valamilyen keresőmotor segítségével vagy közösségi média említés útján talált rád, egy részük pedig véletlenül kattintott a linkre. A webes forgalmadnak csak kis százaléka származik azonosított felhasználókból. Ez egy kicsit bonyolulttá teszi a marketing tartalmak személyre szabását.  

Web push-ok – a webböngészőkre tervezett push-értesítések. A web push-okat bárkinek el lehet küldeni, aki legalább egyszer meglátogatja a webhelyedet és beleegyezik, hogy értesítéseket kapjon az oldaladról. Az ilyen típusú értesítések megjelenésének egyetlen feltétele, hogy a felhasználó egy beleegyező űrlapon keresztül hozzájáruljon a küldésükhöz. A felhasználónak még csak aktív böngészőablakkal sem kell rendelkeznie és nem is kell az oldaladat használnia. A web push értesítések küldéséért felelős folyamatok akkor is aktívak maradnak, ha az ablak be van zárva.  

FONTOS: Az ilyen típusú értesítések küldéséhez még a címzettek e-mail címeire sincs szükség, mivel a web push értesítések anonim felhasználóknak is küldhetők. 

Használd a web push értesítéseket arra, hogy tájékoztasd a weboldalad látogatóit az aktuális ajánlataidról vagy emlékeztesd őket, hogy frissítsék státuszukat a mobilalkalmazásban. Hozz létre automatizálási szabályokat a különböző csatornák felhasználói műveleteinek összekapcsolására, így az azonosított felhasználók igényeihez igazíthatod az üzeneteidet, az anonim felhasználókkal pedig fenntarthatod a kapcsolatot.  

Röviden összefoglalva: mit nyerhetsz a SALESmanago + APPmanago duó bevezetésével?  

• Fokozott vásárlói elkötelezettség
• Valós idejű reakció
• Valósághűbb, pontosabb képet kapsz az ügyfeledről, ami teljesen új szintre emeli az üzenetek személyre szabását
• Lehetőség olyan tartalmak létrehozására, amelyek érdeklik az ügyfeleidet és amelyeket olyan ajánlatok követnek, amelyekre valóban vevők lesznek
• Valódi omnichannel élmény a közönséged számára
• Költségoptimalizálás: te csak a megjelenített üzenetekért fizetsz, amelyek valódi értéket tudnak nyújtani
• Az alkalmazásban rejlő teljes potenciál kiaknázása: szorosabb kapcsolat kiépítése az ügyfeleddel. Egyszerre leszel látható és könnyen megtalálható, ráadásul üzeneteket is küldhetsz.
• A vásárlók többképernyős tartalomfogyasztásának kezelése: függetlenül attól, hogy egy adott személy hány eszközt használ egyszerre, vagy hogy az egyik eszközön kezdi a folyamatot, de egy másikon fejezi be, te következetes és lépésről lépésre kidolgozott vásárlói utat kínálhatsz neki, az eszközök közötti zökkenőmentes váltással.
• Az alkalmazáson belüli értékesítés hatékonyságának növelése személyre szabott ajánlatok megjelenítésével.

Ha hasonlóan profi és szakmai marketing támogatást szeretne a vállalkozásod, vedd fel velünk a kapcsolatot! Kattints ide!

Forrás: SALESmanago, CONVINCE&CONVERT , MARTECH, Salesforce, Enterpreneur, The Realtime Report, Econsultancy, EMARKETER