Lead
Lead-eknek nevezzük azon potenciális ügyfeleinket, akikkel már történt valamilyen interakció, például kapcsolatfelvétel és várhatóan ügyfeleinkké, vásárlóinkká válnak hamarosan. Az értékesítési folyamat során beszélhetünk hideg vagy forró lead-ekről, amely első sorban az elköteleződésről árulkodik. A forró lead-ek esetében nagy valószínűséggel sikerült már annyi információt gyűjtenünk és megtenni a megfelelő kommunikációs lépéseket, melyek következtében igen nagy valószínűséggel konverzió történik hamarosan. A hideg lead-ek esetében még dolgoznunk kell azon, hogy segítsük az érdeklődőt döntése meghozatalában.