Hogyan hozz létre sikeres B2B hűségprogramot?

A B2B hűségprogramok egyik előnye, hogy - bár kisebb ügyfékkörrel rendelkeznek - több személyes elem van a kapcsolatokban. Az adatvezérelt marketing megoldások és a személyes ügyfélismeretek segítségével olyan személyre szabott hűségprogramot hozhatunk létre, amely optimálisan növeli ügyfélbázisunk értékét. 

Mi a különbség a B2C és a B2B hűségprogramok között?  

• A B2B hűségprogramok személyre szabottabbak
• A B2B hűségprogramok több kommunikációt igényelnek
• Az exkluzív jutalmak nélkülözhetetlenek egy B2B vállalatnál

A B2C és B2B vállalatok között az ügyfélkör mérete a legjelentősebb különbség. Mivel a B2B vállalatok jellemzően kisebb ügyfélkörrel rendelkeznek, a kommunikáció személyre szabottsága elengedhetetlen. A VIP tartalmak és egyedi ajánlatok nem csak az ügyfelek lojalitását díjazzák, hanem egy bizalmas kapcsolat kiépítésében is segítenek. 

A B2C fogyasztói kedvezményprogramokról itt írtunk: olvasd el!

Kulcsfontosságú szempontok egy B2B hűségprogram létrehozása során

• Azonosítsd és szegmentáld az ügyfeleidet, vásárlási potenciáljukat és szokásaikat
• A hűségprogramot igazítsd az üzleti céljaidhoz
• Kísérd figyelemmel az ügyfél interakcióját a vállalatoddal
• Hozz létre egy vásárlói visszajelző rendszert
• Határozd meg azokat a releváns ösztönző elemeket, amelyeket a hűségprogramban alkalmazhatsz (pontgyűjtés, kedvezmény, VIP-tagság, exkluzív tartalom, események, stb.)
• Ismerd meg az ügyfeleid üzleti modelljét, hogy személyre szabott ajánlatot kínálhass

A pontokon és kedvezményeken túl - tippek egy sikeres B2B hűségprogram létrehozásához

Személyre szabott ügyfélélmény 

A B2B vállalatok egyik nagy előnye a B2C-vel szemben, hogy a kisebb ügyfélkörük lehetővé teszi számukra, hogy valóban személyes kapcsolatot alakítsanak ki az ügyfeleikkel.

Mi a különbség a “Kedves partnerünk!” és a “Kedves László!” megszólítás között? 

Az utóbbi egy bizalmas, személyes kapcsolatra vall. Az ügyfeleid bizalmát megalapozhatod azzal, hogy személyre szabott ügyfélélményt és kommunikációt biztosítasz nekik.

Ne felejtsd el, a partnereid is emberek: nem csak racionális alapon hoznak döntéseket, hanem érzelmi alapon is! 

Exkluzív ajánlatok 

A HelpScout tanulmánya szerint az emberek 15%-al nagyobb valószínűséggel reagálnak egy CTA-re vagy ajánlatra, ha exkluzívnak minősítjük azt. Szegmentáld az ügyfeleidet aszerint, hogy hogyan reagálnak az egyedi ajánlatokra, és jutalmazd meg lojalitásukat egy VIP-programba való csatlakozás lehetőségével. 

Miért legyenek hűségesek?  

A fogyasztók értékelik a nyitottságot és az őszinteséget. Törekedj egy átlátható működés kialakítására: legyen egyértelmű, miért éri meg nekik, ha részt vesznek a hűségprogramban. Emellett tartsd szem előtt azt is, hogy miért éri meg neked a program üzemeltetése. 

Tisztázd a hűségprogram működését: 

• Mondd el, hogy milyen előnyökkel jár a program
• Emlékeztesd őket, hogy miért választották a vállalkozásodat
• Kommunikáld gyakran a USP-det

Légy jobb, mint amire számítanak

A személyre szabottság nem merül ki egy “Kedves László!” megszólításban. Íme néhány személyre szabott, figyelmes “meglepetés”, amit felajánlhatsz:

• Küldj személyre születésnapi köszöntőt
• Lepd meg évfordulós ajándékkal
• Gratulálj a vállalatuk eredményeihez

Lépj ki az online-ból

A személyes kommunikáció előnyeit kihasználva hosszú távon fenntartható kapcsolatokat építhetsz ki a partnereiddel és viszonteladókkal. Szervezz exkluzív, “offline” eseményt a hűségprogramban résztvevők számára (hamarosan újra lehet majd). Az események előnyei:  

• Networking, üzleti kapcsolatok építése
• Márkaismertség növelése
• Termékek és szolgáltatások népszerűsítése
• Edukálás a termékkel kapcsolatban

Ismerd meg az ügyfeled

B2B vállalatként egy üzleti kapcsolat során gyakran egy másik vállalat egyik részlegének képviselőjével kommunikálsz: beszerzőkkel, termékmenedzserekkel, vagy CEO-kal. 

Fontos tudnod, hogy az ügyfeled a felhasználója (TDM - Technical Decision Maker) vagy vásárlója (BDM - Business Decision Maker) a termékednek. 

Miért jó ezt tudnod? 

Egy beszerzési menedzsernek a termék ára fontos, így egy exkluzív kedvezménnyel sikert arathatsz. Viszont, ha az ügyfeled a termék felhasználója, egy ingyenes termékfrissítést jobban díjazna. 

Hogyan mérd a hűségprogram sikerességét? 

A hűségprogram sikerességét a következő KPI-ok segítségével mérheted: 

• Repeat customer rate (RCR) 

Ismétlődő vásárlói ráta: hány ügyfeled vásárolt tőled már többször?

• Customer lifetime value (CLV)

Az az érték, amellyel az ügyfeled a kapcsolat megléte ideje alatt a vállalatod sikeréhez hozzájárul, hozzájárulhat. 

• Net Promoter Score (NPS)

Milyen valószínűséggel ajánlanák a te céged ismerősnek, barátnak? 

A Nitro saját fejlesztésű lojalitás-motorja, a Brain képes biztosítani azokat a feltételeket, amelyek segítségével valódi eredményeket felmutató, magas megtérülésű viszonteladói motivációs programok valósíthatók meg. 

Érdekel!