Yves Rocher esettanulmány

Az Yves Rocher piacvezető a természetes kozmetikumok európai piacán 

60 éve kutatják a növényvilágot, és keresnek minden olyan problémára megoldást, amivel szépségápolás közben a mindennapokban szembesülhetünk.  
Értékesítésük üzletekben és online térben történik. Ügyfélkommunikációjuk többcsatornás. 

Kihívások 

A SALESmanago bevezetésével az Yves Rocher 

• növelni szerette volna az online értékesítés arányát
• Egyszerűsíteni és növelni akarta a weboldal látogatók vásárlóvá konvertálását
• ajánlatait a vevői vásárlási előzményei alapján szerette volna sokkal személyre szabottá tenni

Célkitűzések 

• ügyfélszerzés és a weboldal látogatottságának növelése
• vevők szegmentálása az általuk megtekintett termékek és a végrehajtott tranzakciók alapján
• e-mailek és weboldali termékajánlatok személyre szabása
• márkaismertség növelése
• hosszú távú lojális ügyfélkör kiépítése

A SALESmanago által használt megoldások 

Adatbázis szegmentálás

A SALESmanago címkék hozzáadásával lehetővé teszi az adatbázis szegmentálását, így az Yves Rocher ügyfelei megfelelő kategóriákba sorolhatóak, mint például "új ügyfél", "hírlevél feliratkozó", "vásárló", valamely termékoldal látogató vagy akár termékkategória érdeklődő stb. A részletesebb szegmentálás ezeken a kategóriákon belül történik. Ez a gyakorlat segít eldönteni, melyik ajánlatot érdemes elküldeni az adott ügyfélnek, ez pedig garantálja a személyre szabott tartalmat.

Ügyfél gondozás

Az új hírlevél feliratkozók automatikus üdvözlő e-mail kapnak, így betekintést nyerhetnek a vállalat filozófiájába, víziójába, a termékek és a márka előnyeibe.

Kapcsolatfelvételi űrlapok és integráció

A SALESmanagóval integrált weboldal kapcsolatfelvételi űrlapjának köszönhetően a vállalat nem csak az érdeklődők, vásárlók e-mail címét kapja meg, hanem a születési dátumukat és egyéb, önként megadott személyes adatokat, preferenciákat is, amikkel aztán testre szabott kommunikációt tudnak kialakítani.

Dinamikus 1:1 e-mailek és kosárelhagyók visszaszerzése

Az az ügyfél, aki a weboldalon böngészett, de végül nem vásárolt, egy személyre szabott termékajánlót és kedvezménykupont kap e-mailben a böngészési előzménye alapján.  
Azok az emberek, akik ugyan kosárba helyezték a termékeket, de nem vásárolták meg azokat, kosárelhagyásra emlékeztető üzenetek kapnak postafiókjukba.

Születésnapi e-mailek

SALESmanago segítségével az Yves Rocher köszöntő üzeneteket küld a születésnapjukat ünneplőknek. Vásárlóik nem csak jókívánságokat, hanem a férfi/női termékekre vonatkozó kedvezménykuponokat is kapnak.

Kód nélkül weboldalba építhető dinamikus termékajánló kártyák

A termékajánlók olyan kiegészítő termékeket mutatnak a kosár folyamatban, amik a legnagyobb valószínűséggel még érdekelhetik a vevőt, így növelik a kosárértéket. Tipikus példa, hogy a sampon mellé kondicionálót ajánlanak és felvillantják a csomagajánlat vásárlás nyújtotta kedvezményeket.

Dinamikus pop-up

A pop-up tartalma mindig összhangban van az adott ügyfél elkötelezettségi szintjével és érdeklődési körével, illetve figyelmbe tudja venni a korábbi böngészési és vásárlási előzményeit is. 

Eredmények

• A dinamikus üzeneteknek köszönhetően az e-mail hatékonysága mintegy 1200%-kal nőtt a tömeges termékkommunikációhoz képest.
• A születésnapi kommunikáció hatékonysága 200%-kal magasabb, mint a hagyományos tömeges e-mail kampányoké.
• A dinamikus e-mailek átlagos nyitási aránya 50%-kal, az átkattintási aránya pedig 15%-kal nőtt.
• Az új felhasználók 30%-a vásárolja meg a személyre szabott bannereken megjelenített javasolt termékeket.

További fejlesztési tervek

• Facebook integráció (Custom Audiences) - új vevőszerzés a közösségi médián keresztül
• SALESmanago Copernicus - gépi tanulás és mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőségek kihasználása pl.: AI termékajánlások, vásárlási hajlandóság kiszámítása és előrejelzése, lemorzsolódást akadályozó modellek használat

Forrás: Yves Rocher Case Study – SALESmanago – Customer Engagement Platform for impact-hungry eCommerce marketing teams