Hogyan használjuk a geolokációs adatokat az ügyfélhűség-stratégiákban?

Ahhoz, hogy kitűnjünk a konkurens márkák közül - amelyek mind ugyanarra a sikerre pályáznak - marketingesként másképp kell gondolkodnunk és cselekednünk. Azok, akik sikeresek, képesek több forrásból/érintkezési pontból származó adatokat gyűjteni és felhasználni, hogy teljes mértékben megértsék ügyfeleiket.

A személyre szabott kommunikációt és promóciókat/jutalmakat küldő, nagy teljesítményű marketingcsapatok nagyobb arányban érik el az ügyfelek hűségét. Ez azonban nem elég a sikerhez az ügyfelek körében, különösen akkor, amikor a legtöbb szervezet azután válaszol az ügyfeleknek, hogy azok vásároltak valamit az üzletben. Ahelyett, hogy arra várnának, hogy az ügyfelek besétáljanak a központjukba vagy üzletükbe, az okos marketingesek a fizikai kiskereskedelem határain túlmutatóan terelik be őket.

A földrajzi helymeghatározás számos különböző funkcióval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy a látogatás helye és ideje alapján személyre szabott élményt nyújtva javítsák hűségprogram-stratégiájukat és erősebb ügyfélkapcsolatot építsenek ki. A geolokációból származó adatok döntő fontosságú betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe is, beleértve a meglátogatott üzleteket, a látogatás gyakoriságát, a tartózkodási időt és még sok mást.

Az ügyfélhűség jövője a mobil

Az okostelefonok elterjedtsége az Egyesült Államok lakosságának több mint 75%-át teszi ki, és ez az eszköz a fogyasztók ébren töltött idejének több mint 80%-át tölti ki - ez hatalmas lehetőséget jelent a márkák számára, hogy újraértelmezzék az ügyfélélményt. A vásárlók örömmel fogadják a kényelmet, és egyre inkább elfogadják a mobilalkalmazásokat, mint alapértelmezett kapcsolattartási pontot.

A mobilalkalmazás-alapú hűségprogram egyedi és emlékezetes élményt nyújt az ügyfelek számára, és valós idejű elégedettséget biztosít számukra. A helymeghatározási technológiák, például a geofencing segítségével személyre szabott mobilkommunikációt biztosíthat. Például egy vásárló, aki egy bevásárlóközpont vagy üzlet közelében tartózkodik, kaphat egy push-értesítést, amely az ügyfél vásárlási előzményei alapján különleges kedvezményt kínál nyári ruházatra.

Az ügyfelek ezreinek általános e-mailekkel való bombázásával szemben, egy helyfüggő üzenet csak azokra a felhasználókra korlátozódik, akik éppen egy üzlet közelében tartózkodnak.

Fontos azonban, hogy ne hagyatkozzon túlzottan egyetlen csatornára. Az ügyfeleknek különböző preferenciáik vannak arra vonatkozóan, hogy a szervezetek hogyan kommunikáljanak velük és hogyan kínáljanak jutalmakat. Itt jön be a képbe az omnichannel. Az e-mail, a szöveges üzenetek, a közösségi média, a mobilalkalmazások és a digitális pénztárcák mind-mind olyan lehetőségek, amelyekkel az ügyfeleket elkötelezheti hűségprogramja mellett.

Ha hűségprogramját valaki telefonjára helyezi, az megváltoztatja a vele való interakció módját. Ez nem csak egy hozzáadott értéket képviselő módszert biztosít a vásárlók márkájára való emlékeztetésére, hanem nagy hatással lehet a fogyasztói magatartásra is. Egy tanulmány szerint a fogyasztók 62%-a mondta azt, hogy a mobiltelefonon keresztül elérhető hűségprogramok miatt többször látogatnak el a boltba és vásárolnak.

A geolokáció négy felhasználási esete

A mobiltelefonok felrázzák a hagyományos hűségprogramokat, mivel a mobiltelefonok gyorsan a márka és az ügyfelek közötti hűségkommunikáció preferált módjává válnak, beleértve a hűségkártyák helyettesítését is. Még mindig nem tudja, hogyan használja a geolokációt? Íme négy különböző módszer:

• Valós idejű helyalapú célzás: Azoknak a vásárlóknak a megszólítása, akik éppen az Ön kiskereskedelmi célpontjában vagy annak közelében tartózkodnak, olyan tartalommal, amely javítja a vásárlási élményüket.
• Személyre szabott kommunikáció az érdeklődési pontok alapján: A földrajzi helymeghatározás segítségével kiegészítheti a vásárlók vásárlási előzményeire vonatkozó adatait, hogy olyan vásárlókat célozzon meg, akiket érdekelnek az előadóművészetek, a sport vagy a tengerpart.
• Feltételes üzenetek küldése a városon kívül tartózkodó ügyfelek számára: Ha egyes ügyfelei a városon kívülről, vagy akár az országon kívülről érkeznek, érdemes lehet megváltoztatni a közelgő eseményekre vonatkozó üzeneteket a következő levelezési küldeményekben.
• Mérje a marketingbefektetések hatékonyságát: Még ha a vásárlók nem is használják a hűségprogram vonalkódját a tranzakció során, a földrajzi elhelyezkedésük alapján meghatározhatja, hogy a marketingtevékenysége növelte-e a bevásárlóközpontok látogatottságát.

Praktikus tippek a kezdéshez

Fontos megjegyezni, hogy sok telefon nem osztja meg automatikusan az ügyfél tartózkodási helyét, ezért ösztönöznie kell az embereket, hogy kapcsolják be a helymeghatározást az alkalmazásban. Íme néhány ösztönző intézkedés, amelyet érdemes megfontolnia:

• Hasznos tartalmak nyújtása az alkalmazásban, amelyek az ügyfél tartózkodási helyén található tennivalókon alapulnak, vagy személyre szabott kommunikáció küldése e-mailben, ami egy bevált és kipróbált csatorna.
• Győződjön meg róla, hogy ügyfelei tudják, miért osztják meg a tartózkodási helyüket, és legyen teljesen világos, milyen előnyökkel jár ez számukra, például a vásárlási élmény fokozásával.
• Jutalmazza a vásárlókat hűségpontokkal a viselkedésük alapján, beleértve azt is, amikor ellátogatnak a bevásárlóközpontjába, vagy amikor vásárolnak valamit az üzletben.

A mobilalkalmazások gyorsan a legfontosabb digitális érintkezési ponttá válnak a vásárlók vásárlási útvonalán, ezért ha még nem integrálta a földrajzi helymeghatározást a vásárlói hűségprogramjába, itt az ideje, mert ez növelni fogja a vásárlói elkötelezettséget, az elégedettséget és az eladásokat az Ön és bérlői számára.