Hogyan segít a marketing automatizáció az üzletfejlesztésben?
Az alábbi cikkben több részre bontva igyekszem kifejteni, hogy miben nyújthat előnyt számunkra a marketing automatizáció, milyen nehézségekre készüljünk fel, miként határozzuk meg a terveinket és segítséget kívánok nyúltani, hogy a lehető legnagyobb sikereket érjük el.
Miért érdemes marketing automatizációban gondolkodni?
A boltban történő és az online vásárlások között úgy tűnik alapvető különbségek mutatkoznak. A boltban nézelődés közben az eladók lesik minden kívánságunkat, megszólítanak, megismerik az igényeinket, a vásárlásra tervezett költségkeretet, majd ez alapján ajánlanak nekünk egy terméket. Miért nem teszünk hasonlóan a webáruházunkban?
A marketing automatizációs rendszerek segítségével egy olyan “eladót” kaphatunk, aki egyszerre “beszélget” minden látogatónkkal. A weboldalunkon való viselkedés alapján “kifaggatja” a látogatót, segít nekünk megismerni az érdeklődési körét, vásárlási szempontjait, termékpreferenciáit. Segítségével további információkat juttathatunk el neki az adott szolgáltatásról vagy termékről. Sőt, megfelelően kialakított kampányokkal a termékajánlást is automatizáltan elvégzi, ezzel elősegítve webáruházunk bevételének növelését.
A legfontosabb kérdés az, hogy…
Milyen vásárlói szegmenseink vannak? Melyik termékünk legyen akciós? Hány automatizált kampányt állítsunk be? Milyen termékek szerepeljenek a hírlevelünkben? Nem gondolom.
A legfontosabb kérdés az, hogy mi az üzleti célunk? Mit akarunk elérni a marketing automatizációval? Erre a kérdésre rengeteg választ lehet adni, melyet saját üzleti modellünket ismerve kell súlyoznunk, priorizálnunk. Az alapvető funkciókon kívül (kosárelhagyás, kosárérték növelés, crossell, upsell, szegmentáció) fontos, hogy az összegyűjtött adatok ne csak lézengjenek az adatbázisunkban, hanem fontos elemei legyenek a kommunikációnk egészének. Így tudjuk a legeredményesebb kihasználni az adatbázisunkban rejlő lehetőségeket, ezzel pedig azt a részét fejleszteni az értékesítési folyamatunkban, amiben a legnagyobb növekedési potenciált látunk.
Lépésről lépésre
Felesleges bő lére ereszteni, itt egyszerű a képlet:
üzleti terv/cél > stratégia > eszközrendszer > project tervezés > kivitelezés > optimalizálás
A következő cikkeinkben részleteiben is szó lesz az adott lépésekhez tartozó feladatokról.