Perszóna vagy szegmens?
A személyiségek és szegmensek kialakítása kritikus lépés a vállalkozás személyre szabási stratégiájának kialakításában. A "személyiség" és a "szegmens" kifejezéseket gyakran felváltva használják az ügyfelek jellemzőinek és profiljainak csoportosítására és meghatározására, de az igazság az, hogy a szavak két különböző dolgot jelentenek, és a megkülönböztetés fontos.
Összezavarodott a szegmensek és a perszónák közötti különbséggel kapcsolatban? Mi segítünk elmagyarázni.
Ügyfél szegmentáció
A marketingszakemberek az ügyfélszegmentációt arra használják, hogy a különböző típusú ügyfeleket meghatározott csoportokba sorolják, ami végső soron megkönnyíti a csoport preferenciáihoz vagy igényeihez igazított termékek vagy kommunikáció célzását.
Az ügyfélszegmensek létrehozása meglehetősen összetett folyamat lehet, mivel ahhoz, hogy jól végezzük, átfogó kvantitatív kutatást kell végeznünk. Az összegyűjtött adatokat elemzi, és olyan csoportokba desztillálja, amelyek bizonyos besorolásokat képviselnek.
A szegmentáláshoz használt néhány adatpont a következő:
- Demográfiai adatok
- Vásárlási magatartás/vásárlási minták
- Preferenciák
- Céges bekezdések/kapcsolatok
Miután a marketingesek szegmentálták ügyfélbázisukat, előfordulhat, hogy több tucat szegmenssel kell zsonglőrködniük - ez ijesztő feladat, ha a marketing erőforrásai korlátozottak, és nem engedheti meg magának a hiánypótló marketinget. És bár a szegmentálás hihetetlenül értékes ahhoz, hogy üzenete vagy terméke biztosan elérje a megfelelő személyt, nem annyira hasznos ahhoz, hogy segítsen megérteni, mi motiválja az érdeklődőket és ügyfeleket, vagy hogy többet mondjon arról, kik is ők valójában, és hogyan lehet velük a legjobban kapcsolatot teremteni. Itt jönnek jól a személyiségek.
Perszónák
A marketingesek perszónákat (személyiségképeket) használnak, hogy jobban megértsék a potenciális vásárlóikat és ügyfeleiket egy személyesebb szinten. A marketingszakemberek valós emberekkel végzett kutatások és interjúk segítségével különböző csoportokat reprezentáló személyiségprofilokat készítenek, amelyek hasonló tulajdonságokkal, meggyőződésekkel, attitűdökkel és értékekkel rendelkeznek a termékkel, szolgáltatással vagy tapasztalattal kapcsolatban.
A webdesign-csapatok a személyiségek segítségével mélyebb megértést szereznek arról, hogy kiknek terveznek, valamint a különböző típusú webhelylátogatók igényeiről, szükségleteiről és motivációiról. A személyképek létrehozása szükséges ahhoz, hogy olyan felhasználói áramlásokat lehessen létrehozni, amelyek olyan általános felhasználói élményt ábrázolnak, amelyeknek értelme van az egyes embertípusok számára.
A személyiségképek kialakításához használt néhány adatpont a következő:
- Viselkedések
- Attitűdök
- Utazások (Journeys)
A személyiségképek szépsége - ha jól csinálják őket - az, hogy képesek átvágni a szegmenseket, és sokkal kevesebb piaci célponttá egyesíteni őket. Ez sokkal egyszerűbbé, olcsóbbá és hatékonyabbá teszi a marketinget a személyiségek számára.
A szegmensek és a személyképek egyaránt hasznos marketingeszközök, de a marketingfolyamat különböző szakaszaiban különböző okokból használják őket. A kvalitatív adatokon alapuló személyképeket a folyamat korai szakaszában használják, hogy személyiséget és preferenciákat adjanak az érdeklődőknek és ügyfeleknek, míg a kvantitatív adatokból felépített szegmensek segítenek a marketingeseknek abban, hogy hatékonyabban érjék el célközönségüket.