A hűségmarketing művészete

A hűségmarketing programok nem újdonságok. Valójában már az 1700-as évek óta(!) léteznek különböző formákban. Azonban talán a Box Tops 1929-es bevezetésével (a termékcsomagolásra nyomtatott kuponok, amelyeket jutalmakra lehetett beváltani) kezdtek igazán kereskedelmi vonzerőt nyerni, és ragadták meg a szélesebb közönség fantáziáját. 

A 80-as években jött létre az egyik leghíresebb hűségprogram: Frequent Fliers. Látva, hogy ez a program milyen sikereket hozott a légiközlekedési vállalkozásoknak, a kiskereskedők is elkezdték átvenni a hűségprogram-összesítőket. Ezek olyan programok voltak, amelyek a pontokat a kiskereskedőtől függetlenül jutalmazták. Később, a 90-es években a kártyaalapú kiskereskedelmi hűségprogramok is népszerűek voltak.

Bár a 90-es évek számos hűségprogramja ma már nosztalgikus visszautalásnak tűnik, a márkahűség fontosságát a modern marketingben nem szabad alábecsülni. A hűségprogramok tagjai évente 12-18%-kal több bevételhez járulnak hozzá, mint az átlagos vendégvásárlók.

Mik a hűségmarketing céljai?

• A hűségmarketing célja a nagy értékű ügyfelek megtartása. A rendszeresen visszatérő ügyfelek többet költenek és nagyobb tranzakciókat generálnak, mint a vendégvásárlók. A ruházati termékeknél egy vásárló ötödik vásárlása általában 40%-kal nagyobb, mint az első.
• A hűségprogramok lehetővé teszik, hogy jelentős mennyiségű adatot gyűjtsön vásárlóiról. Lehetővé téve, hogy kiváló, személyre szabottabb vásárlási élményt nyújtson. A vásárlók 65%-a mondta, hogy motivált a vásárlásra, ha személyre szabott ajánlatokat kap.
• A hűségprogramok segítenek az új vásárlók megszerzésében, mivel a visszatérő vásárlók több embert ajánlanak az Ön vállalkozásának, ami növeli az értékesítést. Ezeknek az átirányításoknak a dollárban kifejezett hatása jelentős lehet. Három év alatt az online élelmiszervásárlók által ajánlott fogyasztók az eredeti vevő által költött összeg további 75%-át költötték el.

A márkahűség fontossága a modern marketingben

A vásárlók már nem korlátozódnak arra, hogy kizárólag a helyi városukban vagy főutcán található üzletekben vásároljanak. A vásárlási szokások az elmúlt években átalakultak. A szokások a kényelemről - a legközelebbi lehetőség kiválasztásáról - a sokféleségre és a választékra váltottak. Ma már végtelen számú lehetőség áll rendelkezésre minden elképzelhető vásárlási kategóriában - a divattól az elektronikai cikkekig és a kettő közötti összes keresztmetszetig. 

Létfontosságú, hogy a márkahűség kiépítésével a legjobb lehetőségként tüntesse fel magát a vásárló számára a saját piaci résében. Ez azt jelenti, hogy:

• Ha befektet abba, hogy csúcsminőségű élményt nyújtson az ügyfeleinek, akkor ellensúlyozhatja az akvizíció költségeit, és a kezdeti befektetésnek köszönhetően nagyobb növekedést érhet el. Ha szilárd ügyfélkörrel rendelkezik, akik a barátaikat ajánlják Önnek, akkor a növekvő vásárlások erényes körét hozza létre. Azáltal, hogy az ajánlások és a szájpropaganda révén népszerűsítik a márkáját, kiegészítik a belső akvizíciós erőfeszítéseit, és felpörgetik az eladásait.
• Gyarapodhat, ha bizalmat épít ki a vásárlóiban. Tudta, hogy a vásárlók 80%-a szerint a bizalom fontos szerepet játszik a vásárlási döntésében?  A fogyasztók további 76%-a azt mondta, hogy ahhoz, hogy hűségesek legyenek egy márkához, bízniuk kell abban, hogy ha egy barátjuknak ajánlanák az üzletet, az is jó tapasztalatokat szerezne.
• A márkahűség növeli annak valószínűségét, hogy egy meglévő vásárló kipróbál egy új terméket, mivel a meglévő vásárlóknak sokkal könnyebb eladni; valójában 60-70%-kal nagyobb a valószínűsége annak, hogy egy meglévő vásárlónak eladunk, szemben az 5-20%-os valószínűséggel, ha egy új érdeklődőnek adunk el.
• A hűség érzelmi kapcsolatokat épít, mivel eszközt ad a kezébe, hogy megmutassa, hogyan áll összhangban az ügyfelével. A vásárlók 68%-a mondta, hogy motiváltak arra, hogy nagyobb hűséget tanúsítsanak egy márka iránt, ha az ugyanazokat az értékeket vallja, mint ők.

Hogyan használjuk a hűségmarketinget: 3 megfontolandó stratégia

Közösségi média

Használja a közösségi média csatornáit arra, hogy kommunikálja a hűségprogramja előnyeit. Nem jó, ha úgy érzi, hogy a közösségi médiában egy kemény eladás végére ért. Ráadásul a közönsége gyorsan kiszúrja a nem hiteles értékesítési üzeneteket. Ehelyett hozzon létre valódi beszélgetéseket a hűségprogram előnyei és juttatásai körül, hogy valódi érdeklődést keltsen az ügyfelek körében.

Ha bemutatja, hogy hűségprogramja miben más vagy egyedi, az megmutatja, hogyan emelkedik ki a versenytársak közül. Ez nem csak abban segít, hogy elérje a potenciális ügyfeleket, de azt is tapasztalhatja, hogy az iparágára jellemző befolyásos szereplők is felfigyelnek a programjára - és csatlakoznak hozzá.

Email marketing

Csak 2019-ben naponta 293,6 milliárd e-mailt küldtek és fogadtak. Egyértelmű, hogy az e-mail továbbra is a modern világ kommunikációjának kulcsfontosságú része marad. Az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációs csatornaként nem meglepő, hogy az e-mail jól teljesít az e-kereskedelmi kiskereskedők számára.

Használja az adatokat e-mail kínálatának személyre szabásához, és adjon az ügyfeleknek releváns, időszerű tartalmat. Ne feledje, hogy az e-mailek segítségével a hűséges vásárlók VIP-nek érezhetik magukat. Exkluzív kedvezményeket vagy korai hozzáférést kínálhat az akciókhoz, hogy elkötelezettek maradjanak. Törekedjen arra, hogy tartós kapcsolatokat építsen ki ügyfeleivel azáltal, hogy információkat oszt meg arról, hogy az Ön értékei hogyan illeszkednek a preferenciáikhoz.

Kattintásonkénti fizetés (PPC)

2017-ben hétmillió hirdető 10,1 milliárd dollárt költött PPC-hirdetésekre. Ennek oka, hogy a PPC-látogatók 50%-kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak valamit, mint az organikus látogatók. Nincs értelme célzás nélkül általános üzenetet küldeni és a legjobbakat remélni. A PPC-kiadások költséghatékony felhasználásának egyik legfontosabb módja a hűségprogram adatainak felhasználása. Az adatok segítségével megcélozhatja a legértékesebb ügyfeleit, mielőtt célzott PPC-kampányokat küldene nekik, hogy elérje, hogy az Ön oldalán landoljanak, és az érdeklődést eladássá alakítsák.