B2B vs B2C - mit kell figyelembe venni a martech megoldás kiválasztásakor?
A B2B és a B2C közötti általános különbség az, hogy a B2C esetében a tranzakció során információs aszimmetria állhat fenn, azaz az ügyfél kevesebb információval rendelkezhet, mint a vállalkozás. A B2B esetében azonban általában kisebb az információs aszimmetria, mivel a vállalkozások jogi személyzetet és szakmai tanácsadókat alkalmazhatnak, hogy jobban tárgyalhassanak a tranzakciókról.
Van azonban egy elmélet, amely szerint a B2B marketing nagyon hasonló lehet a B2C marketinghez. Végső soron még a B2B marketingben is egy terméket próbálsz eladni. A B2C körül forgó népszerű alapelvek közül néhány arról szól, hogy a vásárlói élményt a lehető leggördülékenyebbé és átláthatóbbá kell tenni, és rendszeres nyomon követéssel kell ápolni a leadeket az értékesítési tölcséren keresztül. Philip Haylett, a Kitewheel stratégiai igazgatójának blogbejegyzésében Philip arról beszél, hogy a B2B és a B2C egyazon érem két oldala lehet. Haylett szerint sokkal inkább az ügyfélútról van szó. Azt állítja, hogy "a B2B vásárlók megváltoztak". Philip szerint: "Összességében a mai B2B vásárlók, a mobil és online generációhoz tartozó fiatal egyének évente értékelik a B2B technológiát, majd jelentős mennyiségű online kutatást végeznek az eszközök közötti vásárlási megközelítést alkalmazva".
Tegyük fel, hogy Philip elméletét kiterjesztjük a Marketing Technology Stack felépítésére. Hogyan néznének ki egy B2C MarTech Stack fő jellemzői? Íme néhány alapvető összetevő:
1. Marketing automatizálás
2. Közösségi média automatizálás
3. Tartalomszolgáltatási és -kezelési rendszer
4. Reklámtechnológia
5. Ügyfélkapcsolat-kezelés
6. Email marketing
7. Adatelemzési eszközök
Akár B2B, akár B2C marketing technológiai stacket épít vállalkozása számára, a nap végén a váz ugyanaz. Manapság a vállalatok több mint 5000+ különböző szoftvert használnak a martech stackjükhöz. Vállalkozása méretaránya alapján fogja kiválasztani a megfelelő eszközöket a megfelelő komponenshez. A martech stack szívét a marketingautomatizálási eszköz alkotja. Ez irányítja (nagyjából) az összes mozgó alkatrészt, és központja lesz az összes komponens tevékenységének is.
A fenti B2C martech stack célja a következő:
1. Nagyszerű szolgáltatás nyújtása
2. Nagyszerű tartalom nyújtása a termék körül
3. Minden akadály eltávolítása az értékesítési tölcsérben.
4. A leadek ápolása és mozgatása az értékesítési tölcséren keresztül.
5. A vásárlói út javítása
A kérdés megválaszolása: Miben különbözik a B2B és B2C MarTech Stack?
Egyáltalán nem különbözik.
A B2B és a B2C marketing egyfajta konvergálásával ugyanazok a szoftvercsomagok használhatók mindkét martech stackhez. Mind a B2B, mind a B2C ügyfelek a legegyszerűbb módját keresik annak, hogy információt szerezzenek a megvásárolni kívánt termékről.